本报讯  周口农行把个人贵宾客户作为零售业务发展的基石，不断完善服务措施，提升贵宾客户的满意度和贡献度。截至6月底，该行个人贵宾客户达6万户，较年初增加1.1万户，完成省农行二季度计划的205%，增量、增幅、完成率均居全省农行第2位。

　　为有效提升个人贵宾客户总量，该行加大营销服务力度。瞄准目标客户，持续开展“六进”、1+10×N员工营销、“一所联百户”等营销活动，锁定政府部门、垄断行业、大型企业集团、高档社区和产业集聚区，针对收入稳定的公职人员、企业高管、私营业主等群体进行定向营销、公私联动营销，不断壮大贵宾客户数量。借助机器营销，充分利用贵宾客户系统，突出对客户的柜台识别和营销，并利用系统中的商机管理、提醒功能、财富规划、短信营销等功能实现精准营销，提升服务品质。开展主题活动，四月份以来，该行开展了以提升个人贵宾客户数量和质量为内容的“双提升”活动，分解目标计划，明确奖惩措施，每周通报进度，持续掀起营销热潮。

　　该行不断强化对贵宾客户的深度维护，提升他们的满意度。实施分层维护，建立、建全个人贵宾客户管理台账，钻石卡客户由支行行长维护，白金卡客户由支行主管行长和分理处主任维护，金卡客户由分理处主任和客户经理维护，实行名单制管理，密切与客户的日常联系。同时，利用节假日对客户开展短信问候、登门拜访、感恩回馈等活动，密切银客关系。实施专项活动维护，结合个人贵宾客户的兴趣爱好，今年以来，市县行联动，相继举办健康养生、美容养颜、艺术欣赏、运动休闲等10多场主题沙龙活动，并以金融投资、理财规划为主题，穿插介绍存金通、个人理财、基金等产品，为贵宾客户提供增值服务。

　　该行还不断推动网点“软转型”，为贵宾客户提供优质、快捷的服务。配齐网点人员，硬性规定87个网点必须配备大堂经理、理财经理、个人客户经理，在14个支行营业部配备双大堂经理，网均营销人员占比达到42%。加强网点管理，对有条件的网点在贵宾区配齐设备、物品，规范贵宾区营销流程，推行贵宾区1+1服务模式。实施服务技能导入培训，聘请南京启道咨询公司分批对全行10个精品网点进行了现场导入培训，每日进行网点间产品营销PK赛，并引入绩效考评模块；通过“内训师精英训练营”，打造了一支高标准的内训师队伍，并对骨干网点进行了全覆盖培训，全面提高了基层员工的服务技能。

　　该行建立、健全贵宾客户营销、服务机制，提高全行服务贵宾客户的积极性、主动性。将个人贵宾客户考核引入零售业务转型考核指标体系，将年日均金融资产10万元以上个人贵宾客户增量计划总数完成率、个人贵宾客户产品交叉销售率提升和钻石卡客户户均金融资产提升三项指标提高到55%的权重，着力发展钻石卡、白金卡和金卡客户。对个人贵宾客户“双提升”活动中考核排名前5位和后3位的支行，对班子成员落实相应的奖惩措施，并要求后3位的支行主管行长在支行行长例会上作表态发言。（彭涛）