本报讯 (记者 张猛 通讯员 张慧君 肖勇) 西华县消协根据多年为消费者维权的工作经验，创新消费维权机制，引导销售企业设立消费投诉和解办公室，与企业建立投诉和解联络机制，促使消费纠纷在企业内部得到和解。这一创新做法简化了维权程序，方便了消费者投诉维权，自9月份在该县推广以来，得到广大消费者的一致好评。

　　据该县消协工作人员介绍，以往，消费者维权时，首先要收集证据，证明商品的购买时间、商家名称以及商品存在的瑕疵或问题。然后通过书写投（申）诉书或者电话的方式将问题细节及诉求描写清楚。受理部门对情况进行审查后再决定是否受理，随后进入调查核实阶段，最后把消费者与商家召集在一起进行调解，程序繁琐。

　　为方便消费者维权，该县消协通过积极引导，在销售企业设立消费投诉和解办公室，并与企业建立投诉和解联络机制。当消费者遇到消费纠纷时，首先可以通过商家设立的消费和解办公室进行沟通，协商解决，即时就地实现消费维权。若经协商仍不能达成和解的，可再通过“一会两站”、12315投诉中心等进行维权。

　　据了解，西华县消协的这一创新做法已从今年9月份起，在全县范围内推广。目前，已与当地万果园百货、美家园超市、人民商场等商家实现了对接，设立了消费投诉和解办公室，取得明显效果。