本报讯 “以前，到乡里办件事要这证件那证件,得跑好几个来回。现在乡里有了便民服务大厅，一次就能把事办完，再也不用跑冤枉路了！”昨日，前来沈丘县北杨集乡便民服务中心办事的该乡大卞庄行政村村民尹志平用了不到十五分钟的时间就办完了要办的事，高兴地逢人便说。

　　北杨集乡于年初成立了便民服务中心，并不断完善软硬件设施，优化为民服务环境，提升服务水平，这一便民“小窗口”实实在在办成了老百姓的“大事情”。

　　整合服务资源。该乡将与群众生产生活密切相关的民政、计生、土地、新农保等职能部门进驻便民服务中心，实行“一站式”集中办公，使群众进一道门就能办完要办的事。同时，坚持方便群众办事与严格程序相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使前来办事的群众一看便知在哪个窗口办理。

　　完善相关制度。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结和服务承诺制等制度，并根据工作的性质和特点，制定了各办事窗口工作人员的岗位职责，在服务大厅醒目处将工作分工、服务人员工作职责、服务项目、工作流程等制度进行公示，确保便民服务高效运作。同时，实行乡村联动，将便民服务延伸到村组。村级设立便民服务站，明确一名全程代理员，负责解答群众咨询和服务事项的受理、代办，真正使便民服务中心的各项服务工作深入人心。

　　该乡便民服务中心成立以来，已为群众提供信息咨询300多次，为群众办理事项800余件，受到群众一致好评。

　　（钟建宏）