本报讯（记者 岳建辉 通讯员 雷豪 王普芳）“大爷您好，我是新城办事处的工作人员，今天来是想了解您对上次信访案件的处理是否满意？”“满意。你看，原来上访的那些人都各忙各的，没一个有意见的……”日前，商水县新城办事处党委书记马三华带领群众工作站人员，深入群众对10多起结案信访件进行回访，结果显示满意率接近100%。

　　新城办事处地处商水县城中心地带，村居情况复杂，遗留问题较多，信访量较大。针对这些实际情况和问题，办事处党委经过科学分析和深思熟虑决定积极推行“零距离”信访工作法，坚持用疏导与调解相结合的办法化解矛盾，有效地促进了社会和谐稳定。今年前8个月，共排查化解各类矛盾纠纷40多起，帮助群众解决实际困难和问题130多件，协调发放帮扶救助资金6万余元，彻底扭转了信访工作被动、干群关系紧张的局面，取得了显著成效。

　　新城办事处在推行“零距离”信访实践工作中，一是坚持领导干部值班接访工作制度，利用信访接待中心平台与群众“零距离”接触，对群众反映的问题做到及时快速登记、处理和反馈。二是深入开展机关干部作风整顿，推行“零距离”工作法，要求包村干部每周至少有3天时间深入基层一线排查矛盾、梳理问题，帮助群众解决困难和问题。三是坚持每周组织一次信访办、民政所、综治办、派出所等职能部门“零距离”下基层办公活动，对信访案件，尤其是涉及群众生产生活方面的问题，由接访点包案负责人限时办结。四是坚持组织群众工作站、信访办工作人员认真做好入户回访，及时了解掌握信访户情况，在生产生活上给予照顾和关心。