扶沟赵先生：今年初，我省卫生厅公布了《河南省新型农村合作医疗统筹补偿方案指导意见(2013年版)》，对现行的新农合报销政策进行了调整。调整后我市各级医疗机构住院费用补偿比例等情况如何？请具体介绍一下农村居民重大疾病医疗保障工作新增加了那些病种？新农合对少年儿童有没有什么优惠政策？
市卫生监督局相关负责人：我市调整后的各级住院费用补偿比例分别是乡级90%、县级70%、市级70%。新增的18个农村居民重大疾病病种分别是：乳腺癌、宫颈癌、肺癌、食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、唇腭裂、急性心肌梗塞、慢性粒细胞性白血病、重性精神病、耐多药肺结核、艾滋病机会性感染、终末期肾病、血友病、I型糖尿病、甲状腺机能亢进、再生障碍性贫血。目前，新农合对少年儿童除儿童重大疾病救治外没有其他特殊优惠政策。
市民王先生：一年一度的执业医师考试，市卫生局从各医院临时抽调医生去监考，掌握着很大的权力，像这次市中心医院和第三人民医院抽调去的考官，不“上贡”不行，“上贡”少了也不行，一场很普通的考试就如此“内幕重重”，希望卫生监管部门能硬起手腕，打击这类腐败行为、丑恶现象。
市卫生监督局相关负责人：医师资格考试的性质是行业准入考试，是评价考生是否具备从事医师工作所必需的专业知识与技能的考试。考生只有通过实践技能考核，才有资格参加综合笔试，因此实践技能考试是医师资格考试的重要组成部分。鉴于市民反映的需给考官“上贡”、“内幕重重”等情况，我局经核实后将严肃处理。为更好地杜绝此类情况发生，我局将采取如下整改措施：一、考点专门抽出一间办公室对考试过的考生进行随机抽查，这样既检查了考官打分的公允性又保证了考生考试的公平、公正。二、实行考官责任制和责任追究制，考前签订责任承诺书，一旦发现考官有违反有关规定的，由责任考官给予批评、教育，情节严重的，按有关规定给予处罚或行政处分。三、选拔的考官须经单位一把手同意签字后逐级上报，所有考官均要经过考前培训，经考试合格后持证上岗。四、每次考试中卫生局将设立举报电话并予以公布，对考生每次举报都要做到事事有落实、件件有结果。欢迎广大市民及媒体继续监督我们的医师资格考试。
项城田女士：项城市有一家叫玛莉亚妇科的私立医院，整天打着免费检查、低价手术的幌子，坑骗患者，什么人工流产术、性病诊疗、医学整容，这家医院宣传的什么病都能看，真是厉害。听说性病、医学整容都需要省有关部门审批，不知道这家医院的诊疗范围是谁批的？医院一直在大肆宣传，难道这些违规现象项城市卫生局就不知道吗？请主管部门给出真相。
市卫生监督局相关负责人：接到举报后，周口市卫生监督局派出五名监督员在项城市卫生监督所的配合下，于2013年9月10日对项城玛莉亚妇科医院非法开展性病诊疗、医学整容等情况进行了调查，调查情况如下：一、该院取得有《医疗机构执业许可证》和《母婴保健技术服务执业许可证》，发证机关为项城市卫生局。对于该院大门口门头招牌确实张贴悬挂有“中医科、妇科、不孕不育、生殖整形、泌尿男科、前列腺科、肛肠科、腋臭专科”等字样，该院办公室主任陈毅兴在接受调查时表示，该院门头招牌悬挂已久，但一直未开展“不孕不育、生殖整形、泌尿男科、前列腺科、肛肠科、腋臭专科”的诊疗科目。
在检查中监督员也发现了该院存在的问题：随机抽查医、技、护人员6名，其中5人现场均不能出示个人相关资质；B超室执业人员尹华辉出具有超声医学影像报告单，但他取得的却是专业技术资格证书。该院的医疗废物暂存处位于三楼西边卫生间的一个小屋内，门口未设置医疗废物警示标识、禁烟和饮食标识，与治疗室位于同一楼层，未远离治疗区。监督员现场制作了检查笔录、询问笔录，并对该院下达了卫生监督意见书，对该院存在的违法行为进行立案查处。
市民赵先生：前几天，去周口市中心医院看个小病花了将近1000元，拿的药让一位医生朋友看了看，这位朋友说，开的药中有些是有提成的药，不多花钱才怪呢！不可否认，体制弊端是造成老百姓看病难、看病贵的一个主要原因，但医德不正也是加剧老百姓看病难、看病贵的一只重要推手。建议卫生监管部门加强监管，从严处理害群之马，还患者一个干净的就医环境。
市卫生监督局相关负责人：针对市民反映的问题，周口市卫生局卫生监督局在周口中心医院门诊做了深入调查，发现个别医生存在过度用药的现象，已集中进行了批评教育和相关法律、法规的学习，并对个别医生在全院大会上进行通报批评，给予相应的经济处罚，以杜绝此类事件的再次发生。
商水张先生：商水县妇幼保健院个别领导私自购进药品头孢他啶、头孢曲松钠，进价不到3元，然后以高价卖给医院。个别主管院领导不经开会研究，从外地购进彩超、化验设备，从中抽取回扣。希望卫生监管部门严查。
市卫生监督局的相关负责人：我们在对该院进行检查时，院方负责人作出以下承诺：“我院药品是从医药招标网上点击，选择配送企业（周口信宜药业）配送的，不存在私自购药情况。我院购置1万元以上的医疗设备，全部经院领导班子研究，报县卫生局批准后方可购进；金额大的设备，报请县政府采购办、县监察局，组织公开招标购进，我单位无权自行购进。”他表示，如果反映人有证据证明该院存在以上过错，院方愿意承担任何后果，欢迎市民监督举证。
市民杨先生：今年3月份，我家人因病住进了周口市中心医院妇产科病房24床，在住院期间，主治医生给病人开了10瓶水，结果护士站只给输了6瓶，看到每天开具的住院清单后，我找护士理论，他们承认是工作失误。这不仅仅是个例，我们同一病房25床的病人也碰到了类似的事，医生给病人开的是贵点的药，清单上显示的价格为51元，而护士站给他们用的却是便宜的药，价格是31元（药名为果糖注射液），经他们查询后发现，出现差错的共计14瓶，经过我们多方投诉交涉，虽然最后院方把多收的钱给退回了，还让当事医务人员向我们赔礼道歉，但我想说的是，院方应加强管理，诚信经营，不能这样忽悠病人。同时希望卫生监管部门加大监管力度，严厉打击个别医务工作人员的这种可恶行径，还患者一个干净的就医环境，让老百姓明明白白、放放心心就医。
市卫生监督局相关负责人：经过核查，我们发现中心医院确实存在以上过错。事情发生后，科室、护理部和主管领导都非常重视，立刻进行了调查和落实，对当事责任人给予批评和教育，并多次向患者及家属赔礼道歉、补偿损失。为预防类似事件发生，卫生监督部门要求市中心医院召开全体人员会议，进行专项教育、培训，责令护士长及责任人检讨，对责任人每人罚款300元，并在全体护士长会议上进行差错点评。
项城市民刘女士：进医院看病，医院就应该免费提供停车服务。但车辆进入项城市人民医院院内，无论多久从院内出来都要收费3元，人民群众怨声载道。是不是这些额外的收入变成了医院的“小金库”？这样的收费合理吗？有没有经过物价部门核定？
市卫生监督局相关负责人：经调查，该院位于项城市西大街，属闹市区，车辆和人流量都很大，医院将停车收费管理承包给了个人。停车收费项目经物价部门办理有收费许可证，收费标准依照豫发改收费【2005】1881号文件：车辆在院内停放20分钟内不收费，就诊机动车辆每辆收费3元，其他社会车辆每辆收费4元。针对市民的反映，市卫生监督局要求项城市人民医院：一是要在明显位置公示经物价部门审批的收费许可批件及收费标准。二是要加强对承包商的监督管理，严格执行物价政策，不该收费的一律不准收费，妥善管理就诊车辆，为患者提供良好的就医环境。三是要举一反三，认真查找在服务患者方面存在的问题和不足，及时加以完善整改，努力为就诊患者提供更贴心的服务。
太康居民李女士：太康县人民医院管理比较乱，服务态度也不好，比如：交费只收现金，有POS机不让刷，一趟趟跑去取现金，故意折腾人；个别护士对患者特别是农村患者，说话尖酸刻薄，爱理不理，预存的钱还没有用完就催促交钱，晚一会儿就停药……医院是人民的医院，要坚持为民服务理念，改善服务态度，方便患者家属，这是每个医务人员应该履行的职责，特别是服务窗口，是一个医院的形象，是党和人民联系的桥梁，医方应认真整改，把工作做实，这样才会赢得群众的理解与支持，同时也希望卫生监管部门加大行风评议力度，改善就医环境。
市卫生监督局相关负责人：针对居民反映的问题，市卫生监督局要求太康县人民医院进一步加强管理，认真进行自查自纠，从群众不满意的地方着眼，重点做好简化医疗服务流程，提高医疗质量，保障医疗安全，规范医疗行为等工作；落实便民、利民措施，积极探索推行“先诊疗，后结算”模式， 提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务，不断促进医疗服务水平提高；加大医德医风教育力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风，强化医务人员“以病人为中心”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，千方百计为患者提供优质、高效、便捷的服务。对于故意刁难患者、服务态度恶劣者，一经发现要按照有关规定坚决追究其责任。
市民周先生：市中心医院推行的一卡通，看似方便了群众，其实不然。前不久我陪同家人去妇科看病，办理了一卡通，到诊室门口发现乱糟糟的，没有人引导大家排队，很无序，好不容易到我们看病了，医生诊治后让我们去做检查，检查完我们拿着检查结果找医生，又得再次排队，这样来回折腾一上午也没有把病看完。一卡通宣传的是方便患者就医，但是这样一来并没有节省看病的时间，希望医院能多改善，让一卡通真正方便患者。此外，在诊室门口负责刷卡的工作人员不负责任，患者问她问题爱理不理的，希望医院能对工作人员进行培训，端正工作态度，提长工作效率。
市卫生监督局相关负责人：针对网友提出的问题，医院领导非常重视，一卡通作为新生事物，逐步该院进行普及，患者可能还不太熟悉流程，医院对各级、各类医生先后培训20余次，并选派青年骨干对老专家们进行一对一帮扶培训；医院派出后勤人员进行门诊义务导诊和相关政策的宣传，对不明白的患者进行引导帮助检查，现在一卡通在市中心医院正逐步进入良性运转状态。
项城居民赵先生：项城市高寺镇卫生院院长伙同社会无业人员新设康复科，疯狂套取国家新农合资金，先由个人投资设备建立康复科，套取出的新农合资金再进行分赃。另外，还用社会人员的名字办了多个工资卡，并将这些人员以医院职工的名义列入院职工工资表内，冒名领取，进行赃款转移。我们已多次向项城市卫生局举报，县卫生局也曾两次派人到高寺镇卫生院调查，但至今未果，不了了之。希望卫生监管部门给予答复。
市卫生监督局相关负责人：居民所反映项城市高寺镇卫生院一事确实存在，目前，院长已经辞职，会计已经停职。项城市纪委正在调查，近期会出结果。
沈丘居民孙女士：2013年8月16日晚8点孕妇蒋某入住沈丘县范营乡中心医院，急需做剖宫产手术，于10点麻醉进入手术室内，有4名医生进行剖宫产手术。手术中一名男医生和一名女医生，因为私人恩怨在手术室内打斗，致使手术室内玻璃几乎全碎，病人家属范某到手术室旁劝解，这名男医生不但不听，还连踢范某几脚，致其倒地，之后又对范某追打并且骂声不堪入耳，此时孕妇就躺在手术台上，本应该半个小时就结束的手术进行了两个多小时。术中及术后孕妇蒋某多次表示剧痛，范某也表示腹部有不适，但是怕医生打击报复没敢在孕妇住院期间找医生理论。试问为一己私利，白衣天使竟然不顾病人生命安危，把患者扔在一边，天理何在，医生医德何在？希望卫生监督部门进行调查。
市卫生监督局相关负责人：关于范营乡卫生院发生的医生和病人家属冲突事件，经市卫生监督局调查核实：2013年8月16日晚11时左右，外科医生李建章和赵雪芳（与李建章是叔嫂关系）在行剖宫产手术前，因家庭琐事在手术室外发生口角。产妇家属上前进行劝说，由于李建章情绪过分激动，当即与产妇家属发生了肢体冲突，但未造成病人家属身体受伤。后来李建章被别人劝离出病区。其他在场的大夫从当天23点25分开始为该产妇行剖宫产手术和右卵巢楔形切除术至次日00时30分结束。此事件的发生也未影响到手术的正常进行，术后患者病情平稳并安全治愈，于8月21日出院。李建章和赵雪芳二人作为医务工作者，其行为严重影响了卫生系统的形象，尤其是李建章的行为，严重违背医生职业道德，造成了恶劣影响，经沈丘县卫生局党组研究决定：给予赵雪芳行政记过处理；给予李建章辞退处理；责成范营乡中心卫生院按照内部管理规定，做进一步处理。事情发生后，范营乡中心卫生院有关领导在患者住院期间向患者当面道歉，在患者出院后专程到患者家中登门看望和道歉，并已得到患者谅解。
市民李先生：表弟因为喝酒伤胃，住进了周口市中心医院。我去医院看望他，闲聊时表弟讲，住的明明是有三张病床的三人间，收费却按双人间收，而且屋里住的三位病人都是如此，每个人每天多收了十几块。这事听得我半信半疑，心想不应该呀，这么正规的医院怎么会在这点小钱上做文章呢？随后，表弟拿来了费用清单，上面显示的确实是按双人间收的费，每天多收了13元。为什么作为公立医院还存在这种问题？希望卫生部门加强监管。
市卫生监督局的相关负责人：针对两位市民提出的问题，周口市中心医院的院领导非常重视，立即召集监察室、审计科、护理部相关人员组成调查组，深入临床科室逐一进行调查、访谈。护理部立即组织全体护士长召开紧急会议，并邀请审计科人员对护士长进行收费标准的再次培训，同时对两位市民提出的相关问题进行分析，总结经验，补充相关规定，杜绝此类现象发生。
西华陈先生：2013年8月份，听说我省的新农合政策又有新的变化，比如：新增15个病种纳入重大疾病保障范围，一个电话可办妥转诊手续等惠民政策，请市卫生局详细介绍一下有多少新变化？
市医生监督局相关负责人：今年9月20日起，新增15个重大疾病病种，分别是：苯丙酮尿症、双侧重度感音性耳聋、尿道下裂、先天性幽门肥厚性狭窄、发育性髋脱位、脊髓栓系综合征/脊髓脊膜膨出、完全型心内膜垫缺损、部分型心内膜垫缺损、主动脉缩窄、法乐氏四联症、房间隔缺损合并室间隔缺损、室间隔缺损合并右室流出道狭窄、室间隔缺损合并动脉导管未闭、室间隔缺损、动脉导管未闭并肺动脉瓣狭窄、房、室间隔缺损合并动脉导管未闭等。具体转诊手续需向所在县市区“合管办”填写重大疾病保障申请表。
编者按：
为了解和掌握群众对医疗卫生工作的意见和建议，进而完善我市的医疗卫生服务，提升群众对医疗卫生服务的满意度，自8月16日起，由周口市“转变作风暨环境创优”活动办公室、周口日报社联办的《民生面对面》第六期“聚焦医疗卫生工作”开始刊发启事《提合理化建议 促健康梦实现》。启事刊发后，广大群众积极参与，纷纷致电本报并发来意见、建议100余条，内容涵盖在就医过程中遭遇消费陷阱，个别医务人员道德水平不高，对病人检查项目多，个别医生过度治疗、违规收费、收受红包回扣、服务态度差，看病难看病贵等。经过认真记录，我们对征集的所有意见、建议进行梳理、归类，筛选出比较有代表性的问题13条，并及时反馈到市卫生部门。市卫生局领导高度重视，积极行动，一一作出答复，并制订了相应的整改方案。现将这些问题、建议及回复刊登如下，以方便广大读者了解、支持、监督我市的医疗卫生工作。
结束语：
通过开门纳谏，请群众提合理化建议，拉近了卫生部门与百姓的距离，增进了群众对医疗卫生工作的理解，化解了社会矛盾，提升了就医环境。一个个热点难点问题的解决，既促进了卫生事业的发展，又赢得了民心，实现了医患双方的良性互动。卫生监管部门通过倾听群众呼声，对群众关心、关注的医疗卫生问题把握得更加准确，增强了工作的针对性，提高了工作驾驭能力，树立了执政为民的良好形象。我们衷心地希望广大市民、网友如果对我市的医疗服务、就医负担、就医公平、医德医风等有意见和好的建议，请您继续积极地建言献策，并把这些投诉和建议及时地告诉给咱周口人自己的民生热线8282345、8202345或发电子邮件至zkrb2345@126.com，我们将认真发挥桥梁作用，一如既往地为您提供服务和帮助。
