本报讯（记者 卢好亮 通讯员 周继红）郸城县民宗局围绕局机关重点工作，根据学习讨论活动中查找到的群众普遍关心的突出问题，强化四个环节，解决群众诉求，确保党的群众路线教育实践活动取得实效。

　　一是及时听取群众心声，强化诉求受理。该局开通热线电话、发放便民联系卡，直接受理诉求外，还在少数民族聚居村、各宗教团体设立民宗诉求受理窗口，由专职工作人员负责受理、分类和登记。

　　二是分类梳理联动处置，强化协调力度。该局对受理的诉求进行梳理，针对一般性诉求，通过处置涉及民族宗教领域问题协调小组联络员与相关部门协调、督办，一次性解决到位；针对一些责任不清、涉及多个部门或社区的难点焦点问题，由处置涉及民族宗教领域问题协调小组明确主办单位和协办单位，积极协调，确保不发生相互推诿现象；针对不能办理或不能及时办理的问题，及时解释说明，做好疏通开导工作；针对困难群众申请救助帮扶等诉求，及时与相关部门或街道办事处联系，着力从根本上解决弱势群体的实际生活困难。

　　三是全程跟踪按时办结，强化督察力度。该局对所接到的诉求实行全程跟踪，随时了解问题处理的最新动态，督促承办工作人员加大办理力度，确保在承诺时限内办结。

　　四是及时反馈处理结果，强化服务意识。在事项办结后，该局及时向诉求人回复结果，对不能办理或不能及时办理的事项，做好耐心细致的解释工作，确保诉求对象满意。