本报讯（记者 杨光林 通讯员 李争光）付集镇便民服务中心成立以来，各服务窗口以微笑服务为宗旨，彻底改变以往“门难进、脸难看、事难办”的服务态度，突出“四心”，服务来访群众。

　　热心服务。无论来访对象是衣衫破旧的老农，还是光鲜亮丽的新富，工作人员都要以礼相待，使来访对象感受到党和政府的温暖，为在平和的气氛中交谈创造有利条件。

　　耐心解释。来访群众无论是满腔怒气，还是声声抱怨；无论是与村民因繁琐小事起了争执，还是对部分村干部的作为感到气愤，他们多是认为自己的利益受到了侵害，接访干部要认真仔细聆听每一句话，摸清事情的来龙去脉，以便赢得来访群众的信任，使其怒气消掉。

　　细心梳理。在倾听来访群众诉说的过程中，细心分析事件的经过、结果，找出原因，能当面处理的当面处理，不能当面处理的，仔细记录情况，交领导审批尽快处理。

　　诚心办理。在处理信访问题时，要秉持理解群众的态度，让他们感觉到受到重视、得到尊重。同时，针对问题本身，凡是能够解决的，要想方设法尽快解决，暂时没有条件没有办法解决的，要耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话，取得来访群众的谅解。

　　截至目前，付集镇便民服务中心共接待来信来访群众66人次，帮办实事56件次。