本报讯（记者 马四新 实习生 谢瑶）交通事故、家中失窃、街头斗殴……发生这样的事情，群众第一时间想到的是拨打110报警电话，“有困难找警察”这一观念已经深入人心。在全国第28个110宣传日之际，本报记者与四位征集的网友一起走进市公安局110指挥中心，现场观摩了110接处警工作。

　　忙碌，每天接警1000至2000起

　　“您好，这里是周口市公安局110指挥中心，请讲……”1月8日18时，记者走进市公安局110指挥中心时，接警员正在紧张地忙碌着。值班人员陈新旗告诉记者，中心城区每天接警量高达1000至2000起，一个报警电话处理下来，看似轻松，但对接警员来说，却是不小的负荷。“自从当了接警员后，我每天都感觉耳边一直有电话响，难道这就是‘职业病’吗？”接警员赵伟莉笑着说。

　　市公安局110指挥中心负责人魏江滨告诉记者，对于110值班民警来说，没有真正意义上的节假日。越是节假日期间，民警的工作越繁重。他们必须随时接受群众的紧急报警和求助。魏江滨说，虽然很辛苦，但看到群众满意的笑脸，他们感到很欣慰。

　　辛苦，三分之一是无效电话

　　“您好，周口市公安局110指挥中心，请讲，喂，喂……”记者发现，在接警员接听的电话中，有部分报警人不说话，或者在电话里嘿嘿笑两声就挂断了。“这种电话虽然已经存入‘骚扰号码’数据库中，但为了群众的安全，他们再次拨打，我们也得接听，万一这次真的有警情呢？”接警员告诉记者。

　　“从统计的数据来看，每天都有三分之一的报警电话是无效的。”魏江滨说，110不同于一般的救助电话，它肩负着打击犯罪、维护治安、处理突发事件的职责。一些“好奇”或恶意的“报警电话”，不仅浪费资源，也严重影响了110报警服务工作的正常开展，这也让他们很无奈。

　　迅速，5分钟内到达报警现场

　　21时32分，市公安局七一路分局治安大队值班民警王瑞华接到110指挥中心处警任务：一辆白色雅迪电动车在七一大道与五一路交叉口丢失。记者跟随民警即刻出动，仅用4分钟时间就到达现场。

　　案发地点为七一大道与五一路交叉口东10米路南周口银行门前，此时，附近商铺大多已关门，街上行人寥寥。民警王瑞华询问报警人案情详细情况并登记笔录。“一般这种情况，我们会及时调取此路段周边监控录像，迅速展开侦破工作，尽快破案。”王瑞华告诉记者，有时会遇到比较危险的持刀斗殴事件，他们必须临危不惧、挺身而出，及时遏制事态的发展，虽然很危险，但这是民警的职责和义务。

　　记者感言：

　　用耳倾听，用手记录，用嘴传递……短短4个小时的体验，记者感到110接警员工作的不易，他们时刻守在电话旁，短时间内快速准确地记录来电信息，转给相关部门，为社会排忧解难。他们的岗位既平凡又特殊，他们24小时的守候，为的是这座城市的安宁，他们是这座城市的“幕后英雄”。