市工商局

　　本报讯 春节刚过，市工商局迅速召开“收心会”，学习《关于加强窗口建设和管理工作的实施意见》等文件精神，在加强行政服务大厅窗口建设上狠下工夫，实施增强窗口人员素质、确立窗口建设目标任务、规范窗口人员行为准则等，努力打造优质高效的窗口形象。

　　增强窗口人员综合素质。该局狠抓窗口人员理论业务学习，制订年度学习计划，采取辅导与自学相结合的方式，确保业务知识和能力的不断充实和增强，从而在行政服务中确实实现便民、优质、高效。

　　确立窗口年度建设目标。即增强业务基本功、练就优质服务功、自觉筑牢防腐功；工作发展有创新，比学赶超争当先进；齐心协力打造“红旗窗口”。

　　规范窗口人员行为准则。要求窗口人员遵守“八要”、“五好”、“四不”的行为准则。“八要”即要依法行政、要注重效率、要探索创新、要周到服务、要文明礼貌、要创先争优、要遵守规章、要团结协作；“五好”即履行职责好、工作绩效好、服务群众好、遵纪守法好、品行操守好；“四不”即明确规定不可为的事绝对不为、不清楚可不可为的事明确后再决定为与不为、影响窗口形象的事坚决不为、不利于工作的事切不可为。（庞燕 张剑飞 吴顺凯）