淮阳县西城区支行

　　本报讯 淮阳县西城区支行牢固树立“以客户为中心”的服务意识，强化服务理念，坚持对优质服务工作常抓不懈，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，不断提高服务品质，建立起银行与客户之间牢不可破的桥梁。

　　热忱服务引来赞誉。西城区支行在办理业务时，特别注重与客户的交流，始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，热忱服务客户，赢得客户的交口称赞。2014年1月，退休老干部李先生到该行办理业务，大堂经理王莹莹见老先生身体不好、行动不便，在了解了老先生的基本情况后，把老先生扶到窗口，优先为其办理了业务。第二日老先生特意拿来自己作的画送给王莹莹以示感谢，被王莹莹婉言谢绝。

　　真诚服务赢得信赖。工作中，西城区支行员工随时站在客户的角度思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，赢得了客户的信赖。西城区支行成立较早，周围商户比较多，每天都有很多客户到该行办理存取款、汇款、转账等业务，既加大了网点的柜台压力，也占用了客户的宝贵时间。该行大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户讲解网上银行业务知识，打消客户对网上银行安全性的顾虑，让客户体验和接受网上银行业务，工作人员或在网点或亲自到店铺指导客户如何使用网上银行转账、汇款、缴费，如何下载手机银行客户端，让客户足不出户就可以办理多项业务。

　　西城区支行工作人员始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用热忱、真诚之心服务客户，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉，赢得了一批永不流失的客户，塑造了邮储银行品牌。

　　（孟杰）