周末去银行取款，人多、队长，不免心急。幸好一位笑眯眯的保安在，他一边招呼大家排队，一边见缝插针地指导客户如何使用自动操作系统、讲解哪种方式转账更省钱等等，把个流程介绍得一清二楚，博得在场客户的点赞。

　　把工作范围内的事做好，理所当然，合情合理，就像保安维持好秩序一样，此乃“分内事”。而工作范围外的事名曰“分外事”，如银行业务对保安而言，做与不做皆无可厚非。无疑，这位保安是个优秀的人，能做好分内事博得客户信任,做好分外事获得客户贴心。

　　其实，“分内事”与“分外事”并没有绝对的划分标准。有的行为看上去是分外事，但实际上都是分内事。因为帮助客户、服务客户，是构建新型企民关系的一种做法。这种做法让企民关系更融洽，拉近了企民之间的距离，这种和谐的企民关系，更有利于促进企业各项工作的开展。

　　比如，当大量农民工返乡，正常的工作时间无法满足业务办理需求时，就需要营业厅实施延时服务，虽然牺牲了个人休息时间，却着实解除了客户的等候之苦；又如抗旱用电之际，按照常规流程报装可能会贻误浇灌时机，很多地方出现了随叫随到的“田间营业厅”，此类“分外”事，虽然只是对工作时间表和地点进行了“小微调”，却能给客户带来“大便利”。

　　工作细一点，服务多一点，将分外事当分内事来做。虽然大多时候只是小小的创新，但契合了群众的“胃口”，赢得了百姓的认可。

　　尤其当下，党的群众路线实践活动正扎实推进，我们若要达到为民服务、密切党群关系这一目标，就应着眼于全局，抛却“分内”“分外”的诸多借口，对于需要帮助的客户给予办事指引，或商讨协助，想尽一切办法给予帮助解决。用一颗做好分内事，管好分外事的“多操心”，走好群众路线。