□张猛

　　面对信访问题和信访群众，是堵是疏？还是设身处地为群众利益着想？领导者对群众的认识不同，处理信访问题的“动作”就会截然不同。

　　笔者全程旁听了西华县于4月16日召开的十大疑难信访案件协调会，发现整场会议出现最多的语句是：“切实维护群众的切身利益”、“保障困难群众的最低生活”，“做好群众的工作，让群众了解实情”等等，与会的领导将自己的官位和群众的问题“颠倒个”来换位思考，从群众利益出发，想方设法解决群众反映的问题。

　　显而易见，该县的领导者面对“棘手”的信访案件不但没搞“截访”、“拦访”等让群众反感的“动作”，相反，他们积极想法去化解矛盾，解决问题，满足群众合理诉求。

　　笔者认为，领导干部怎样对待信访问题和信访群众，与他们的群众观点密不可分。西华县委书记王田业曾多次在公开场合说过这样几句话：“领导干部工作干得不够好，是因为你离群众不够近”、“我们不是管理者而是服务者”，“党员干部应转变角色，当好群众的服务员”。笔者深信，有了这样的群众观，领导干部才会树立正确的信访观，面对信访群众才会设身处地，换位思考，替群众着想，才能正确对待信访问题和信访群众。