本报讯 （记者 任富强 ） 在千人评议活动中，群众对周口联通反映的问题主要集中宽带维修不及时和手机用户收到的垃圾短信较多等问题。日前，记者与市转创办工作人员一起，带着市民提出的意见建议走进中国联通周口分公司（本文简称“周口联通”），跟踪采访其整改措施及整改成效。

　　宽带维修不及时、手机时常收到垃圾短信、个别合作营业厅工作人员服务质量有待提高等问题，备受市民关注。针对这些问题，周口联通立查立改，狠抓落实，并要求立竿见影。周口联通总经理李克利介绍，在当前各项服务工作的基础上，周口联通不断用创新的思维理念和手段，把服务工作推向深入。通过建立面向客户、面向服务的接触面，周口联通要实现纵向到底、横向到边、上下联动、立体高效的客户服务管理模式。根据联通客户群体的服务层面划分，拓宽9大服务渠道，打造并优化各服务渠道的服务模式。

　　针对评议问题，周口联通除了大家熟知的几个传统渠道：联通营业厅、10010客服热线、集团客户事业部门、中小企业营销中心、VIP客户营销服务中心、网上营业厅（电子渠道）外，周口联通创新服务渠道，把服务延伸到社区，成立社区营销中心，解决市民各类业务咨询、办理和投诉处理等。为解决宽带维修咨询问题，周口联通成立96480宽带专家热线服务中心。针对市区内的各类高校提供联通专属服务，周口联通成立了校园营销中心等。

　　李克利表示，顾客价值的本质是顾客感知。周口联通客户服务除注重客户的六种主观感知外，更注重用心服务。比如为遏制垃圾短信，周口联通已对所有短信平台群发端口进行了关闭，并取消了对周口所有本地SP合作商的合作，此项成效显著，截至目前未接到用户投诉；现正开展全市宽带光纤改造，计划3年内完成全部宽带光纤改造，让更多市民感受到光网带来的便利和快乐。