本报讯（记者 高洪驰 通讯员 安琪 张廷海） “大爷，这边坐，请您喝茶，有什么问题您慢慢跟我说。”带着一腔怨气来太康县检察院上访的李大爷，原本打算大吵大闹一番，却被该院反渎局的小王笑脸相迎，在一杯热茶、一片热情、一分真诚的接待中平静了下来，反映的问题也得到了满意的解答。这是太康县检察院开展党的群众路线教育实践活动以来，转变工作方式方法，文明接待群众来访，工作中出现的新面貌、新气象的一个缩影。

　　“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。”党的群众路线教育实践活动开展以来，太康县检察院通过学习讨论提高认识，查摆剖析找准问题，边学边改取得成效，文明规范接待、服务群众在全院蔚然成风。为更好地处理检群关系，该院利用每周五下午的科室集中学习时间，开展“规范接待行为，文明接待群众”大讨论，在提高认识、统一思想的基础上，组织干警认真学习最高人民检察院《检察机关文明用语规则》，规范文明接待用语，提高服务群众的质量和水平。

　　通过学习实践，该院群众接待工作实现了三个转变，一是变被动接待为主动服务。全院干警对在大厅内碰到的来访群众都会主动迎上去，为来访群众指点应去的科室、所在的楼层和房间号。二是变冷脸为笑脸。过去接待来访群众公事公办、一脸严肃，现在每当接待来访群众，他们都面带微笑，主动起立让座，再送上一杯热茶，让来访群众有回到家的感觉，从而打消抵触情绪和心头怨气，为更好地沟通交流营造良好氛围。三是变就事论事为多措并举。对待来访群众进行多项服务，既耐心地进行释法解惑，做好法律咨询服务帮助工作，还要根据来访者的性格、家庭、经历等个人情况进行心理疏导，让来访群众既明白法理，又心悦诚服，达到法律效果和社会效果的和谐统一。

　　3月份至今，太康县检察院对来访群众的诉求均合法合理予以解决，无一起越级上访，既为群众解决了实际困难，减少了矛盾激化，也进一步密切了检群关系，对外树立了检察机关亲民爱民的良好形象。