本报讯（记者 窦娜）记者昨日从市工商局获悉，上半年，各级12315工作机构共受理消费者咨询、申诉、举报4090件，其中咨询3196件，申诉676件，举报218件。

　　未列入“三包”范围的商品咨询较突出

　　统计分析显示，上半年受理的咨询中，消费者权益保护类咨询主要集中在商品质量、服务质量以及售后服务等方面，尤其是国家没有列入“三包”项目的商品维权等方面的咨询比较突出。其次，有关供水、供电、供气部门收取违约金是否合理，收取的标准是多少等方面的咨询也较多。

　　咨询的另一热点主要涉及到移动、联通及电信等移动终端通信及互联网的业务咨询，如今互联网和手机走进了越来越多的家庭，农村也都用上了宽带上网，因此咨询宽带业务办理等事项的比较多。

　　手机、空调申诉位居前列

　　上半年，有关商品类的申诉478件，主要集中在家用电子电器、烟酒饮料食品、家用机械等商品上。其中涉及家用电子电器的申诉144件，位居申诉类首位，消费者申诉的主要商品有空调、手机及计算机等。

　　消费者申诉手机的主要问题有，质量差，出现死机、黑屏、自动关机、通话有杂音等；部分经营者虚假、夸大宣传手机功能；手机出现故障后，售后服务部门大多鉴定结果为“人为损坏”或“经检测无质量问题”而拒绝履行“三包”规定；手机维修存在违规操作、偷换零部件等。空调的申诉主要集中在，送到家的机器与购买时的机器不完全一致，有的经销商存在掉包行为；购买时承诺的免费安装没有履行；保修期没过，但坏了却找不到售后人员维修。

　　电信服务申诉量居高不下

　　上半年服务消费申诉198件，涉及电信服务的38件，消费者申诉的主要问题有，未经消费者同意擅自开通或以赠送的方式开通增值业务，到期难取消；优惠不实、虚假广告；电话资费不透明；未经用户同意向用户发送各种广告信息。

　　居民服务涉及人们日常消费的方方面面，随之而来的消费申诉也愈来愈多，上半年涉及居民服务的申诉26件，症结主要集中在，美容、健身院、洗浴中心以“高级会员”或“贵宾”为名义，用种种优惠来吸引消费者一次性交纳一定的费用办理消费预付卡后，有的关门大吉，有的以种种借口违反承诺，致使消费者退款无门、消费无果。这种付费方式使商家在短时间内积累资金，稳定客源，却将经营风险转嫁给了消费者。

　　据介绍，上半年受理的消费者申诉目前已处理630件，处理率93.2%，调解成功434件，成功率64.2%，申诉涉及争议金额84.86万元，加倍赔偿损失金额0.12万元，挽回经济损失金额60.86万元。受理的消费者举报已查处200件，处理率91.74%，案值55万元，罚没金额40万元。线索提供：连平  马学林