周口银行文中支行有一支充满青春活力的年轻队伍。他们爱岗敬业、创新增效，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。该支行连年被周口银行评为“先进单位”，荣获周口市“青年文明号”、“周口市文明规范服务示范单位”等荣誉。支行员工先后涌现出周口市三八红旗手、周口市十大女杰等先进典型，有6人次获省、市级青年服务标兵。

　　开展业务创新 激活业务“兴奋点”

　　行风清新活跃，员工充满激情，这是该支行开展业务创新、激活业务“兴奋点”结下的硕果。

　　借用拓展训练模式，开展“游戏化”绩效管理。 该支行努力为员工创造轻松、愉悦的工作环境。他们借用拓展训练的方法，在开展业务过程中，引导员工树立团队意识，增强团队的凝聚力。在具体实施的时候，采用玩“游戏”的办法，在全年目标任务分解以后，将员工分为三个“战斗队”：给力队、超越队、至上励合队，各自都有自己的队歌、队旗，体现青年人蓬勃向上的气势。各自的队员经常在业务“游戏”活动中学习、讨论、比赛，寻找工作上的“兴奋点”。他们的“游戏”活动让员工在轻松、愉悦的氛围中，取得良好的业绩。截至今年6月底，该支行各项存款余额71032万元，较年初上升25367万元，完成全年任务的423%；累计发放各类贷款8587万元，完成全年任务的167%。其他各项目标完成情况均居全行前茅。

　　独辟贷款蹊径，实现银企双赢。不少小微企业在经营过程中，会出现资金短缺现象，向银行申请贷款却因缺少抵押物和合适的担保人被银行拒之门外，企业发展受到制约。针对这些情况，该支行率先在全行实行创新，破解小型企业在经营上的“瓶颈”。如一家车辆经销公司，自有资金全用在存货上，适逢厂家促销，想批量进一批价优车辆却苦于资金短缺。该支行主动上门，采取让该公司用现有车辆合格证作抵押的办法，为该公司提供所需贷款，使公司业务激活。

　　强化服务理念 着力提升形象

　　该支行确立了“宣传开道，服务牵手，速度制胜”的营销策略，树立 “客户感动就是我们的目标”的服务理念，进一步强化主动营销、定向营销、关联营销的意识，使员工的经营理念和主动服务意识大大增强。

　　在存款工作方面，他们开展 “三走三访”和“客户调查问卷”活动。“三走三访”即走进街道访门店、走进社区访客户、走进公司访经理，把服务做到每一个角落。他们经常利用下午下班时间，走进街道店铺和居民小区，开展客户问卷调查活动。去年以来，共发放调查问卷3000份，拍摄现场活动照片100多张，群发短信50000多条，走访10多个小区、上百家公司商铺，与企业经理、财务人员进行沟通交流。在东新区，他们建立“三农”服务网络，对所服务的客户均建立信息。以网点为中心，对周边的客户，每个客户经理都有服务网络，与客户建立朋友、亲人关系。通过宣传，支行的人气大增，前来开户的、办卡的、存款的、办理汇款及咨询的客户应接不暇。

　　坚持以人为本 打造特色文化

　　该支行以科学发展观为指导，坚持以人为本，注重打造特色文化，让全体员工有亲情感、自豪感。

　　亲情文化。支行多种渠道与员工沟通，倾听员工的诉求。支行员工像一家人一样和睦相处、精诚团结。整个团队非常温馨，大家不因为一点小事去闹矛盾，而是互相谦让、包容。

　　争先文化。支行开展了“全员营销五个一工程”等四大主题竞赛活动，在全行上下营造全员营销“比、学、赶、帮、超”、勇于争先的良好氛围。

　　激励文化。支行通过编制内容新颖的喜报、周报、表扬信、嘉奖令等在全行建立起了一个内部信息平台，同时策划编制了《支行优秀员工访谈录》，举办了“我为支行添光彩”演讲比赛，营造了良好的自我激励文化。

　　编者按 ：今年上半年，周口银行各项业务均实现新跨越，截至6月末，各项存款较年初净增12.16亿元，余额达100.37亿元，首次突破100亿元大关；各项贷款较年初净增6.5亿元，余额已达57.58亿元；实现利润1.78亿元；上缴各项税金6012万元。在具体工作中，涌现出一批先进支行和部室，他们把服务广大市民作为基本宗旨，扎实工作、勇于开拓、争创一流，为支持我市经济建设做出了应有贡献。从即日起，将陆续编发周口银行部分支行的先进事迹。

　　周口银行文中支行行长  王新慧