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　　为病人创造一个整洁美丽、温馨、舒适的绿色就医环境，是现代医院不可缺少的外在条件。优美的环境本身就是医疗服务的一部分，可以使患者产生并保持愉悦的心情，对患者的康复具有促进作用。另外，优美的环境也为医务人员提供了良好的工作环境，能激发职工的工作热情，使医护人员得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务。

　　来市中心医院就诊的患者不难发现，今年的医院广场、门诊与病房之间摆放了许多花箱，里面栽植的翠绿植物、芬芳花草，无声地舒缓了患者的紧张情绪。高永升说：“通过对南方先进医院的考察，院领导意识到就诊环境的重要性，遂成立了院容院貌优化工作领导小组，倾力打造优美的就诊环境。”

　　除了设置100多个防腐式花箱之外，医院下一步的优化环境工作显然力度更大。高永升介绍，按照规划，医院准备在门诊广场东侧、门诊楼西侧、门诊楼与2号楼之间打造3条文化墙，以供患者欣赏；门诊楼的两个天井里将建休闲亭，以供患者及患者家属休憩；两栋病房楼的内部墙体将张贴抗菌防污覆膜易清洗的壁纸……“总而言之，就是将倾全力打造花园式医院，营造干净舒适清洁的就诊环境，让患者不为就诊环境而窝心。”

　　自查自纠规范服务行为

　　公立医院姓公，人民医院为人民，是市中心医院任何时候都不会改变的办院宗旨。在这个宗旨的引导下，他们立足实际，开展政风行风建设工作，采取有效措施，在方便患者就医、缓解群众“看病难、看病贵”问题上下工夫，取得了一些实际成效。除了继续开展医疗服务收费价格自查工作、杜绝不规范收费行为、落实“双十”制度、加大对药品尤其是抗生素的使用管理外，今年医院又推出了一些新的举措来规范医护人员的服务行为。

　　监察室主任杜靖华说：“临床医师必须与每一位住院患者签署‘医患双方不收不送红包协议书’，协议书纳入病案管理；规范医用耗材和高值耗材的管理，在严格执行国家规定的医用耗材价格标准的基础上再次进行降价，最大限度地挤出水分，减轻患者负担；针对过度检查、过度用药、过度医疗现象进行专项治理，要求每一位医师填写控制过度检查、用药、医疗承诺书；医院药品全部交由河南国药控股集团集中配送，药房由该集团统管，这样就减少了药品流通环节，降低了部分药品价格。这些都是我们医院今年想出的新点子。”

　　“我们的政风行风建设工作外人感受的可能不直接，但成效确实比较显著。”杜靖华说，“自查自纠规范服务行为使得医院的医疗服务质量得到了进一步提升，一定程度上缓解了群众看病难、看病贵问题。今年1-9月份，我们医院共拒收患者红包32人次，金额9800元，收到患者感谢信、表扬信86封，锦旗26面。而且，我们医院还顺利通过了‘百姓放心示范医院’的复检验收，并被市委、市工商局、市消费者协会授予‘十佳优质服务单位’称号。这些成绩的取得，离不开我们的政风行风建设，离不开我们的自查自纠。”

　　业余培训提高素质

　　为了提高自身素质，市中心医院在业余时间又为全体员工特意增加了一个培训内容：学习普通话和礼仪。市中心医院不仅是一个专业医疗机构，还是我市一个重要的形象窗口。在医院普及普通话，不仅可以提升服务形象，最重要的是可以潜移默化地影响员工自身。“可以想象一下，普通话说习惯了，一些以前张口就来的粗话俗语就会被弃用，医患之间的交流就会显得高雅，医院的对外形象将会得到提升。”东晓杰说，为了在医院推广普通话，医院还专门引进了一名播音主持专业人员，专门从事普通话推广工作。

　　除了推广普通话之外，医院还针对不同岗位制定了规范性语言和规范性标准，对不同岗位的医护人员进行礼仪培训，并编制情景剧用于锻炼医护人员。东晓杰介绍，礼仪培训的成效直接与个人绩效工资挂钩，培训结束后，如果考核不过关，将会扣除一定比率的绩效工资。

　　周口市中心医院推广学习普通话和规范性礼仪的初衷，是为了让入院患者享受到标准化的服务，最终目的还是让病人满意。“我们不会停下攀登医学高峰的脚步，也不会停下为患者服务的脚步，这是我们医院的责任使然、追求使然。”中心医院院长刘炯由衷地表态，让人回味悠长。