——周口市中心医院全力提升服务质量纪实

　　记者  郭坤

　　衡量一个单位群众路线教育实践活动开展成效的标尺是什么?是群众的满意度。周口市中心医院在群众路线教育实践活动中，通过多种举措和手段，自我加压，努力冲刺，在持续加强专病专科建设、提高医疗质量的同时，从患者的要求出发,对医院就诊环境、服务态度、服务水平等进行全新打造,用实际行动诠释了群众路线教育实践活动的要义，赢得患者的口碑。 

　　一项项新举措的相继推出，一个个即将施行的“顶层设计”，不仅让患者感受到医院的悄然变化，也给患者带来诸多的惊喜。中心医院主动从患者的角度出发，不惜投入大量财力、物力、人力，以方便患者、服务患者，为公立医院树立了楷模。 

　　“窗口”合并带来的方便 

　　我市农业人口众多的特点，决定了我市医院诊治病人的最大群体就是新农合患者，如何让这个群体满意是周口市中心医院“打造惠民品牌医院”的一个重要工作。

　　“新农合政策是2007年在我市全面启动的，不过在2011年以前，新农合患者到我们医院住院时，要在参合地农合办办理转诊手续才能住院。患者出院后，带着我们医院出具的入出院手续等相关报补材料，到参合地新农合办按比率报销费用。”周口市中心医院医保办主任田郑德说，“2011年，河南省全面启动了新农合市级定点医院跨区域直补工作，作为首批即时结报的全省定点医院，新农合患者不仅可以在我们医院直接办理转诊手续，还能在出院时直接从我们医院领取到报补款。这项政策避免了患者及其家属的舟车劳顿，还保证了他们能及时领到报补款。” 

　　政策的施行是为了方便新农合患者。周口市中心医院为了配合直补工作及时有效地开展，为了不让方便打折扣，于2011年7月在1号病房楼大厅设置了新农合直补窗口，“一站式”为新农合患者服务。“刚开始设置直补窗口的时候，严格来说还不能称之为‘ 一站式’服务，因为当时直补窗口和结算窗口还没有统一到医保办，前者由我们负责，后者由财务科负责，也就是说，新农合患者在直补窗口办理完出院手续后，还要到结算窗口领取报补款。”田郑德坦言。 

　　今年初，院长刘炯在一次现场服务体验时，发现了“一站式”服务有点名不副实。医院最终决定将医保办新农合窗口和财务科新农合窗口合并，也就是说，新农合患者从入院到出院再到领取报补款在一个窗口就能全部完成。

　　除了窗口合并之外，针对新农合患者，医院还专门在门诊一楼大厅设置了新农合政策咨询台。这个咨询台可不是一个摆设，当班的不是普通的工作人员，而是医保办主任、副主任轮流“站台”。由于他们水平高、政策拿捏得到位、解释得到位，患者较为满意。”周口市中心医院宣教科科长东晓杰说。 

　　精心规划营造优美环境 

　　周口市中心医院大吗？大，它是我市最大的一所医院，拥有最大的医疗队伍。它其实也不大，就目前而言，它还“蜗居”在人民路上，一栋门诊楼、两栋病房楼再加上停车场等公共设施，它的空闲场地一点也不大。 

　　这些不大的场地怎么用？周口市中心医院后勤管理科科长高永升给出了答案：“在这些空闲场地上摆设花箱、设置文化墙，以改善医院的就诊环境。” 

　　(下转第二版)