本报讯 近年来，周口农行突出三项重点，不断增强贵宾客户服务能力，取得显著成效。截至10月底，该行存量个人贵宾客户85019万户，较年初增加14921万户，增幅达21.3%；核心产品交叉销售率提升至93.59%。

　　突出精准营销，提升项目服务能力。持续开展“六进”、“1+10×N”、“一所联百户”等营销活动，锁定政府部门、垄断行业、大型企业集团、高档社区和产业集聚区，针对收入稳定的公职人员、企业高管、私营业主等群体进行定向营销、公私联动营销，不断壮大贵宾客户数量。充分利用PCRM和CFE两大系统，突出对目标客户的柜台识别和营销，并利用系统中的商机管理、提醒功能、财富规划、短信营销等功能实现精准营销，提升服务品质。开展以提升个人贵宾客户数量和质量为内容的“双提升”活动，分解目标计划，明确奖惩措施，每周通报进度，持续掀起营销热潮。

　　突出深度维护，提升售后服务能力。建立健全个人贵宾客户管理台账，钻石卡客户由支行行长维护，白金卡客户由支行主管行长和分理处主任维护，金卡客户由分理处主任和客户经理维护，名单制管理，密切与客户的日常联系。同时，利用节假日对客户开展短信问候、登门拜访、感恩回馈等活动，密切银客关系。结合个人贵宾客户的兴趣爱好，市县行相继举办健康养生、美容养颜、艺术欣赏、运动休闲等10多场主题沙龙活动，并以金融投资、理财规划为主题，穿插介绍存金通、个人理财、基金等产品，为贵宾客户提供增值服务。

　　突出网点软转，提升阵地服务能力。硬性规定88个网点必须配备大堂经理、理财经理、个人客户经理，在14个支行营业部配备双大堂经理，网均营销人员占比达到42%。对有条件的网点贵宾区配齐设备、物品，规范贵宾区营销流程，推行贵宾区1+1服务模式。聘请专业机构的专家老师分批对全行10个精品网点进行了现场导入培训，强化了“6S”整改，导入了营销技能，每日进行网点间产品营销PK赛，并引入绩效考评模块；通过“内训师精英训练营”，打造了一支高标准的内训师队伍，并对骨干网点进行了全覆盖培训，全面提高了基层员工的营销技能。（彭涛）