付集镇

　　本报讯 （记者 杨光林 通讯员 李争光）项城市付集镇积极探索信访工作新机制，主动唱响稳定、化解、引导“三部曲”，扎实做好信访维稳工作，社会呈现和谐局面。

　　稳定来访群众的情绪。群众上访大多带着问题、带着情绪而来，能否就地化解矛盾，妥善解决问题、稳定上访人的情绪尤为重要。付集镇在便民服务大厅张贴了《信访接访人员行为规范》，推行文明礼貌用语，不管上访人情绪如何，都热情接待，给上访人足够的时间让他们诉说，接访人员认真记录，加以引导。

　　及时化解群众反映的问题。按照群众的诉求，逐一进行解释。能当场解决的，及时联系辖区或部门负责人当场给予答复；不能及时办结的，要为信访人解释，承诺一周内给予答复，并签订答复期间不越级上访承诺书，发放民情联系卡，方便信访人一周内随时了解信访问题处理进展情况。

　　引导群众按照《信访条例》进行正常有序的信访。对初访者给予6个明示：明示办理信访工作程序；明示分级负责归口办理原则；明示办理的难易度；明示信访人应遵守的事项；明示对发生违纪信访行为的处理办法；明示信访人若对处理意见不满意可在7日内申请向县级有关部门进行咨询。目前，付集镇共解决群众诉求44件，排查并化解各类矛盾16个。