本报讯 （记者 吴继峰）为实现信访工作“难事不出县，矛盾不上交”的工作目标，商水县民政局推出四项措施积极践行“一线工作法”。

　　明确信访责任。该局成立信访工作领导小组，要求高度重视来访群众的答复工作。同时，组织领导干部带着问题走进基层，带着感情深入群众，积极化解基层矛盾，推行“情况在一线掌握，难点在一线突破，作风在一线转变”的“三个一”方针。

　　安排值班人员。在信访工作中明确值班员由熟悉业务情况的局机关干部担任。实行局领导和股室人员分别轮流循环值班，确保每日都有一位值班领导和值班人员在岗在位做信访工作。在值班人员不能答复、解释或无法处理的情况下，则由值班领导出面及时调处解决。

　　妥善处理信访问题。要求机关干部热情接待信访人员，做好信访记录，耐心细致地做解释、说服、劝返等工作；如属业务股室办理的事务，则协同有关股室一起配合做好答复；对重大信访、信访难点、突发信访等无法处理的信访情况在做好答复的前提下，多方积极争取与信访对象面对面沟通解释工作，真正做到“一线征求民意、一线排查化解、一线填单走访、一线处访代理、一线包案办理、一线研判会商”的信访“一线工作法”。

　　完善信访反馈机制。对信访人所反映问题的解决落实情况，局信访领导小组将定期下访，认真听取信访人对调处结果的意见和建议，并以此来促进民政信访工作。对出现的信访问题，由办公室汇总分析，并将突出的、典型的、重大的信访问题提交局长办公会研究讨论解决，本局无法处理的则向上级部门报告和向有关单位通报情况。