本报讯  近年来，沈丘农行积极履行社会责任，秉承“客户至上，始终如一”服务理念，擦亮“文明窗口”，加快金融服务创新，积极开展文明规范服务创建工作，全力为社会各界提供优质服务。2014年12月，沈丘农行营业部被“周口市银行业协会”评为文明规范服务“十佳示范单位”。

　　该行加大资源投入，强化网点硬件建设，在营业大厅设置了现金区、非现金区、贵宾区等功能区域，并安装空调、电视机、LED屏幕等设备；在网点开展“6S”定位管理，统一了视觉形象、功能布局、业务流程、服务标准和管理规范，加快网点转型步伐。

　　为巩固提升服务质量，该行出台文明标准服务考核实施细则，明确员工服务必须遵循的基本标准，详细规定客户投诉处理程序，强化对员工的服务质量评价，并通过“神秘人”检查和视频检查来加强网点文明标准服务监督，不断提升服务规范化水平和综合服务能力。

　　该行坚持以客户为中心，以市场为导向，不断深化客户分层服务，竭力满足各类客户群体的理财、投资等金融需求，在促进各项业务健康、持续发展的同时，实现了经营、社会效益双丰收。2010年以来，该行依靠优质高效的服务，存、贷款业务保持了年均10%以上的增幅；2014年末，该行各项存款余额达56.9亿元，贷款余额5.5亿元，为助推当地经济社会发展、改善民生做出了积极贡献。

　　（陈高翔）