本报讯（记者 窦娜 实习生 王伟云）记者昨日从市工商局获悉，2014年全市各级12315工作机构共受理消费者咨询6696件，申诉1256件，举报222件，建议1件，移送案件1件。截至12月底，已处理申诉1207件，处理率96.1%；投诉涉及金额96.36万元，为消费者挽回经济损失145.19万元；已处理举报206件（部分案件正在进一步处理中），案值136.17万元，罚没金额80.25万元。

　　从统计分析上看，去年受理的消费者咨询问题主要集中在商品质量、服务质量以及售后服务等方面，尤其是国家没有列入“三包”项目的商品维权等方面的咨询比较突出。其次，有关订（定）金、押金、预付款退还的问题也较多，涉及汽车、房屋等消费领域。

　　此外，涉及民政、质监、环保、物价、税务等部门的咨询也不少，消费者反映的问题大多是一些景区、酒店存在宰客和旅行社擅自增加、减少景点多收费等现象。

　　去年，有关商品类的申诉986件，主要集中在日用百货、交通工具、家用电子电器等商品上。其中，涉及日用百货的申诉229件，位居申诉类首位，消费者申诉的主要问题是保健用品质量问题频发；订制的家具与实际不符；家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货；商家拖延送货、安装和维修；商家未能按照合同约定支付违约金等。有关交通工具的申诉主要集中在，消费者购车后，商家违规暂扣汽车合格证；汽车零配件质量问题突出；电动车质量问题多，故障频出，“三包”得不到保障；售后维修乱收费、维修人员无资质、多次送修仍不能解决故障等。

　　在去年的消费者申诉中，家用电子电器仍是热点，有99件。主要问题集中在，商品质量存在问题；商家对赠送的商品不履行“三包”责任；售后服务无保障，维修质量低、故障频繁发生等。

　　2014年，服务消费类申诉270件，申诉较多的是居民服务和电信服务。

　　居民服务涉及人们日常消费的方方面面，随之而来的消费申诉也愈来愈多，2014年，有关居民服务的申诉41件，症结主要集中在，干洗衣物发生褪色、染色等，商家态度蛮横，不予赔偿；美容、美发使用劣质产品，导致消费者出现过敏等现象；洗浴场所安全问题存在隐患，出现摔伤后，商家推诿扯皮；洗浴经营场所变更后，消费者无法正常消费等。

　　近年来，电信服务申诉量居高不下成为消费者关注的热点。2014年，消费者申诉的问题依然集中在，通讯公司在消费者不知情的情况下擅自开通业务；话费无故被扣除，通讯公司不积极核实情况返还话费；合约机易出现质量问题，影响与其绑定的手机卡的正常使用。

　　2014年，消费者举报的问题涉及无证无照经营和销售假冒伪劣商品。

　　线索提供：张勇