本报讯  （记者 窦娜）家装问题多、食品质量备受关注、涉农投诉不断增加、预付消费风险大……昨日，市消协公布2014年全市各级消协组织受理消费者情况，数据显示，2014年消费者投诉的商品及服务排名靠前的分别是，手机通信、房地产、服装、保健品、汽车、家庭装饰、网购、家电等。

　　手机通信：2014年，受理的投诉725起，再次居投诉量榜首。主要问题集中在资费不透明、话费误差大、信号不稳、上网速度过慢，维修不及时等方面。

　　房地产行业：投诉量猛增，主要问题集中在价格欺诈，强迫交易。

　　服装、鞋帽类：投诉不断，2014年服装、鞋帽类投诉32起，主要问题集中在产品质量不过硬，促销不规范，商家不按“三包”履行义务等。

　　保健产品：近年来，随着人们生活水平的提高和对健康的重视，保健品市场逐渐火热起来，消费者侵权案件呈上升趋势。投诉主要集中在夸大效果，虚假承诺等。

　　汽车：买车时被强加装GPS导航系统、电子倒车系统等；修车时不损坏的部件也被更换；购车时，不给合格证……这些汽车销售商谋取高额利润的常见手段，相信许多市民都碰见过。2014年，汽车投诉突飞猛进，成为消费者在购车时不得不防的投诉热点行业。

　　家装问题：2014年房屋装饰投诉249起，投诉主要集中在材料以次充好、工程延期、明打折暗提价、装修质量没有保障等方面。

　　网购：随着网购发展的迅速，网购带来的纠纷和投诉也随之增加。2014年消费者投诉的重点集中在网购服务质量缩水，特别是保健品假冒商品多，实际消费内容与网购信息不符，网店销售的商品质量差，售后服务难以保证等。

　　家电：投诉主要集中在产品的警示说明、使用说明不够详细；维修人员素质参差不齐，售后服务不及时，维修费用高，不按照规定填写维修记录等；不依法履行“三包”规定，如消费者购买的产品经多次维修无效后，售后服务部门不按规定退换货，“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务。

　　据介绍，2014年，全市各级消协共受理消费者投诉1796件，已解决1767件，解决率为98.6%，消费者获赔金额198万元。接待来访电话咨询19800人次，满意率为100%。

　　线索提供：赵曼丽