县邮政局

　　本报讯 近年来，商水县邮政局换位思考，从客户的角度出发，出台深化服务内涵、建立三大体系、加强硬件建设、着力软件提升“四步走”措施，为邮政企业做好优质服务工作打下基础。日前，该局在商水县基层站所政风行风民主评议中名列前茅。

　　深化服务内涵，展示邮政服务新形象。该局开展以“邮政献爱心、真情建和谐”为主题的服务三农“爱心邮路”活动，通过以建设邮政万亩示范方、邮政特色种植基地、百全农民种植专业合作社为平台，对困难家庭开展结对帮扶，关爱社会弱势群体，以实际行动奉献爱心。除此之外，该局还通过开展农村特殊群众客户用邮服务、升级农村邮政支局服务、“村邮站”延伸覆盖服务等十余项特色服务，在全局范围内形成“上级为下级服务，机关为支局服务，全员为客户服务”的邮政服务格局，在社会上树立了良好的商水邮政形象。

　　建立三大体系，保证工作有效开展。围绕“始于客户需求，终于客户满意”的工作主线，该局建立了邮政服务组织体系、运行体系和考核体系。成立优质服务领导小组，明确人员责任分工，为优质服务工作有力开展提供基础保障；细化优质服务工作实施方案，确保优质服务实施过程全面到位；建立考核体系，实行月考核、季兑现，以保障各项措施实施到位、落地有声。

　　加强硬件建设，确保群众用邮需求。村邮站建设工程是该县的民生工程。目前，已经建设527个村邮站，覆盖全县所有行政村。通过527个村邮站，把优质的种子、化肥、农药等农资产品直接配送到农户家中、送到田间地头。这些村邮站已经成为活跃在商水农村的经济中心、文化中心和科技中心。在建设好村邮站的同时，该局根据统一安排，高标准实施了6个空白乡镇邮政局所建设工程，现已投入使用。与此同时，该局积极新建和改建标准化支局，深入开展“职工小家”建设活动，改善了农村支局的工作环境和职工的生活条件。

　　着力软件提升，做好服务保障。该局从提高员工队伍素质、加强行风监督、健全应急机制、强化宣传沟通等方面对邮政服务进行全面管理。除此之外，该局还不定期对客户进行走访，通过聘请“神秘客户”、召开客户座谈会，广泛听取客户意见和建议，并深入乡村积极开展明察暗访活动，变上访为下访，将投诉解决在萌芽状态，有效避免了越级投诉事件的发生，实现了全局业务的健康发展。 

　　通过“四步走”措施，商水县邮政局客户满意率由2012年的86.8%提升到现在的98.5%，继续保持省公司邮政系统行风服务越级“零投诉”纪录。

　　（闫永生）