有市民致电环保热线举报垃圾随意焚烧，谁料接线员上来就问：烧的是哪一种垃圾？如果是生活垃圾该找哪个部门，工业固体废物该找哪个，秸秆又该找哪个……说了一大通，就是不肯受理。按照指示一圈电话打下来，依然没有哪个部门来管。

　　市民又不是专业人士，哪搞得清是何种垃圾，或者是几种垃圾混合？按说，发生了环境污染事件，主管部门就该马上伸手管；接市民举报，更应该立即响应。然而，一些部门把工夫花在制作所谓的举报投诉指南上，耐心“教导”群众转着圈找别的部门，却不愿主动担起统一归口、协调分配的责任。如此一来，再热心的市民怕也会没了耐心，政府部门也失去了第一时间发现问题、解决问题的契机。

　　要“实起来”，不能只是口头说说。受理投诉的干部，不能遇到事情先想着怎样把自己的责任“择清”，让群众晕头转向，事情最后不了了之。自己省事了，老百姓的事却多了，这样的作风，如何能实？