扶沟县练寺卫生院本着“质量为本、病人至上、爱岗敬业、争创一流”的经营理念，努力改善就医环境和医疗条件，积极改善服务态度，努力提高医疗质量，确保新农合制度顺利实施并推动了卫生院各项工作的全面发展。

　　该院在积极实施新型农村合作医疗工作的同时，非常注重硬件设施建设和服务能力的提高，多方筹措资金，改善办医条件，为病人创建了一个优良的就医环境。同时，采取“走出去学、请进来帮”的办法，培养业务骨干，提高技术水平，为新型农村合作医疗的健康发展夯实基础，提供动力。

　　加大投入力度，改善基础设施条件。2014年，该院利用国债资金新建了500平方米左右的中医药综合服务站；单位自筹资金100多万元，购买了康复理疗设备40余台件；同时对其进行了装修装饰，处处体现中医药文化元素。目前已有几十位偏瘫患者经过综合治疗，生活都能自理，生活质量大大提高。从2014年2月开诊至今，中医服务站已收入180多万元。目前门诊、住院病人逐月增加。该院在资金紧张的情况下，又投资40余万元，修建了花坛，硬化了地面，安装干净、美观的候诊椅和4盏庭院灯，增添了B超、全自动血球分析仪、心电工作站等5台（件）诊疗设备，环境面貌得到了明显改观，硬件设施的总体水平上了一个新台阶。

　　加强人才培养，提高管理和服务水平。该院始终把人才培养放在重要位置。近年来，每年都要拿出专款，选派4至5名专业技术骨干到省级医院进修培训，学习规范的技术操作和先进的服务理念。同时邀请副高级以上职称专家来院指导，言传身教，为卫生院带来了新技术、新理念。目前，该院医护人员的整体技术水平得到了很大提升，服务能力得到了明显提高。

　　温馨服务，打造百姓贴心的卫生院。服务是最易被乡镇卫生院忽视的，但也是最能赢得患者信任的途径。为此，该院特别制定了58条便民措施，加强服务、提高竞争，并上墙公示；积极倡导贴心、零距离的服务模式，要求每个医护人员都要做到“礼貌为先、服务当头、关怀在心”，让每个患者都能享受到院内有人接、检查有人陪、出院有人送、回家有人访的医疗服务。该院推出导医服务，专门在病房大厅内设立咨询台，看到患者，导医就主动上前进行询问，年龄偏大或行动不方便的病人，导医要全程陪诊，帮助病人找医生、交费、拿药；患者无小事，为方便病人提供合理化建议和对不满服务进行投诉，大厅内特设院长信箱，积极进行落实和改进。今年已收到表扬信30封，投诉两次，处理护理、药房员工2人；对住院病人进行“两免”服务，无论路途多远，一个电话，免费接送。这些工作虽然微不足道，但却让每一位患者体会到了一片真情，拉近了彼此之间的距离，和谐了医患关系，此举得到患者一致称赞。

　　记者  史书杰 通讯员  贾涛