“天下难事，必作于易；天下大事，必起于细。”谁赢得了患者，谁就赢得了市场、赢得了医院的发展。当患者带着信任和希望来到医院，看重的不仅是医院的实力、医生的水平，还有医院的医疗服务质量是否让人满意、医药的收费是否合情合理。

　　扶沟县城郊乡卫生院位于县城黄金地段，但这样一个地理位置让该院在充满机遇的同时也面临不小的挑战，虽然服务半径大、人口多，但由于离县级大医院近，所以正好处在县级医院和村卫生室的“夹缝”中。

　　“和县级大医院比，我们在硬件、技术上不占优势，从便利的角度来说村卫生室比我们方便，所以我们只有在服务质量上下工夫，而这正是我院快速发展的根本原因。”该院院长刘红印告诉记者。医疗质量是医院管理的核心，是医疗水平的体现和医疗安全的保证。一个医院的生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度的好坏和服务质量的优劣，优质服务最能赢得老百姓的心。

　　在这一理念的主导下，近年来，该院在提高服务质量上狠下工夫，坚持“以患者为中心”的服务理念，积极倡导人性化、心贴心的服务模式，要求全院职工树立良好的职业形象，在为患者提供医疗服务的同时，礼貌待人，尊重患者，以人为本，把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点，主动提供人性化服务。

　　该院首次提出“以人为本、以患为本”的“人本位”医疗模式是在刘红印上任不久，这也是卫生部提出的“人本位”医疗模式在基层卫生院的贯彻落实及服务基层群众的真实表现。实施“人本位”医疗管理模式，要求医生带着感情查病人、想着百姓开处方，使用经济合理的诊疗手段，不让病人多花冤枉钱。

　　细节决定成败。在该院，一些温暖的小细节随处可见：一进卫生院就能看见导医台，病房走廊里设有休息椅子，还有专门为患者开设的开水房……

　　“医院领导教导我们要常怀感恩之心，始终站在患者的角度去考虑问题，怎样最大限度地服务患者，使患者满意，让家属服气，从而提高群众的健康指数。”采访中，一位医生这样说道。

　　“以人为本”的核心目的就是大家相互信任、和谐相处。目前，医患关系紧张还是一个普遍性的问题，而解决这一问题最根本的办法就是让患者明白就医、放心就医。该院为了让患者明白就医、放心就医，在全面实施基本药物制度、药品招标采购、零差率销售的同时，在医院醒目位置设立“药品价格公示栏”、“收费标准公示栏”，公布了投诉电话，设立了意见箱。为了把新农合这一惠农政策落到实处，该院完善组织机构，规范服务程序，成立新农合管理工作小组，规范报销审核程序，对住院票据实施严格的审核程序，对报销内容、报销比例、报销人员及报销金额等逐一在公开栏内进行公示。通过一系列的医患沟通机制，广大群众对医院更加信任了、放心了、满意了，医院自身也得以健康、和谐、快速发展。

　　“愿得云帆三千尺，屹立潮头续远行”。忆往昔，岁月峥嵘；看今朝，硕果喜人；展未来，前景灿烂。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。凭着百姓的口碑相传，我们坚信医院必将有一个更大的飞跃，她的前景将会更加灿烂美好！