近年来，郸城县农信联社大力开展以“比学赶超”为主题的金融服务提升活动，把打造“窗口”规范服务作为强化经营管理、提升市场竞争力的重要保证，把“服务思想规范、服务行为规范、服务环境规范、服务流程规范、服务监督规范”贯穿于“百佳”示范网点创建中，以优质、高效、文明的服务赢得了广大客户的赞誉，开创了各项工作新局面。截至目前，该联社各项存款余额已达87.81亿元，三年来累计净增36.88亿元；各项贷款余额29.46亿元，其中农业贷款余额27.39亿元，占总余额的92.97%；三年来累计投放各类贷款59.61亿元，为支持当地经济发展作出了突出贡献。
领导重视，奠定思想基础。近年来，郸城联社高度重视“百佳”网点创建工作，把创“百佳”强服务作为重要工作来抓，成立“百佳”网点创建工作领导小组，由联社理事长任组长，其他班子成员任副组长，风险部具体落实，其他机关各部室和信用社负责人协同作战，同时组织班子外出参观学习，明确创建目标，全员参与创建，提升整体合力，营造创建氛围，强化督导暗访，推进创建效果。由于目标明确、措施得力、考核到位，该联社现已形成上下联动、整体推进、人人参与的创建格局。
健全制度，完善保障体系。具体工作中，该联社高度重视各项制度完善，先后出台并实施了优质文明服务行为规范、处罚办法和创建“百佳”网点实施方案，印发了文明规范服务“百佳”示范单位考核标准，并对照标准认真学习落实。2015年6月，该联社开展“提升合规理念、提高服务水平”活动月，利用考试、学习、演讲、培训等方式，强化职工参与热情，同时结合省、市文明服务规范质量检测标准，修改完善优质服务处罚办法。此外，该联社还根据流程银行建设要求，优化了流程，明确了联社、信用社、营业网点各岗位的具体职责，确保活动有序开展。
强化培训，推动技能提升。该联社注重打造文化根基，强化团队精神，树立“根深方能叶茂”管理理念，坚持营造氛围与完善机制并举，每年组织1次至2次规范化服务培训班，聘请具有丰富理论和实践经验的专家及高级礼仪培训师授课，并开展适用型培训，组织内、外勤员工互学，实施多层次轮岗交流，努力培养复合型人才队伍；加大内训师培养力度，为服务提升和网点转型建立优良师资队伍；在推进柜面规范化服务上导入“7+7”服务，即7个标准服务动作和7句标准服务用语，为客户提供规范、热情、主动、贴心服务；将客户办理业务流程分为五个过程，分别制定服务标准，展示良好窗口形象；开展拓展型培训，对以营业部为首的20多家城区营业网点进行着装礼仪、交谈技巧、应急处置等“一对一”专业化培训；引入模拟演练，培训机构针对客户在办理业务过程中可能出现的突发情况现场进行模拟演练；联社营业部作为服务窗口的“前沿阵地”，工作环境大为改观，服务质量显著提升；截至目前存款余额较年初上升2.58亿元，对公账户较年初增加259户，代发金额累计达1.6亿元，新开手机银行、网上银行1.2万户，赢得了广大客户的好评和赞誉。
规范网点，健全硬件设施。按照省联社“三统一”要求，积极推广“网点规范化服务导入”工程，在“硬环境”上下工夫，加快网点改造步伐；先后对22个营业网点分期分批进行装修改造，实行分区服务，打造标杆网点；设置开放式柜台和封闭式柜台，对咨询引导、客户等待、现金、非现金等合理划分，提高效率；统一购置营业办公用具，配齐复点机、自助查询机、自助叫号机等服务设备，优化了服务环境；专门增设哑语窗口，增加残疾人无障碍通道，关注特殊客户群体需求；配备饮水机、报刊栏、便民雨伞、手机充电站、医药箱、轮椅、婴儿车等便民服务设施，全方位满足客户需求。
培育文化，打造团结队伍。该联社围绕员工衣食住行，重点推进“五小建设”，相继在各社建设了厨房、浴室、图书室、小菜园、小活动室等；坚持员工生病住院看望到家、红白喜事慰问到家、生活困难关心到家、遇到大事帮助到家“四到家”制度；营造“快乐工作、健康生活”理念，设立活动室，配备乒乓球、羽毛球、象棋、围棋等娱乐健身器材；启动实施“健康关爱计划”，每年为全体员工进行体检，并聘请医学专家开展健康知识讲座、员工减压辅导等活动，增强员工凝聚力和向心力。
狠抓落实，提升服务质量。该联社高度重视业务技能培训，不定期组织员工开展岗位练兵，每季度开展业务、财务账务展评，做到以练代训、以赛促练，激发员工学业务、练技能的热情；坚持晨会和大堂经理制度，统一印制发放服务规范手册，按照规定强化服务用语和保安管理，重点加强大堂经理的引导作用，进一步提高服务效率；建立激励约束机制，坚持逐月检查考核评分，加大效益工资考核权重，扎实推动服务质量提升；组织观摩评比，分组抽调各网点负责人，巡回观摩评比，现场打分、奖励，激发创建热情。
强化督导，注重监督考核。该联社建立服务评价机制，完善考核激励制度，按照环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范等内容量化考核标准，制订考核方案，与个人业绩挂钩；加强文明规范服务检查，开展服务专项督查，采取实地督查、明察暗访和录像回放等形式，定期对网点员工着装、仪容仪表、服务态度等进行检查通报，选出好的和差的典型，每月对服务监督情况打分排名，每年评选出优质服务网点和服务明星进行表彰和奖励，并经常开展服务文化主题活动，促进服务提升常态化、长效化；设立客户服务监督电话，接受客户的监督评价，畅通客户咨询和投诉渠道，规范营业网点和现场投诉处理程序，严格执行首问负责制，提高客户投诉处理效率，保障消费者的合法权益。
