本报讯 （记者 窦娜） 昨日，市工商局发布2015年12315消费维权工作统计分析，资料显示，全市各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报9301件，较往年同期上升14.93%。其中，咨询7190件，申诉1897件，举报214件。

　　据市12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，近年来，随着消费者维权意识的普遍提高，12315热线持续升温，受理的咨询、申诉、举报总量呈上升趋势。

　　2015年，涉及工商系统的咨询占咨询总量的66.73%。消费者咨询的问题主要有：商品消费类咨询，主要集中在手机、家用轿车、电动车、家电、服装、鞋类、金银首饰等商品的“三包”规定和婚纱照、购车定金退款、家具售后等；工商业务的咨询，集中在企业股权变更、营业执照办理程序手续、企业档案信息咨询、企业年报制度等。

　　此外，涉及其他部门的咨询也不少，主要集中在物价、医疗纠纷、商品房质量及合同纠纷等。

　　统计显示，2015年，通讯器材、家用电子电器、烟酒饮料食品位居申诉热点排行榜前三名。通讯器材的申诉占商品类申诉的27.62%，占据排行榜第一名。存在的主要问题有：“三包”期内手机出现故障，被商家或厂家认定为人为因素所造成，将责任推给消费者；商家在给手机进行维修过程中，修理时间超过7天不给消费者提供备用机；商家修理不做记录，使消费者无法按规定享受换货、退货权利；部分经营者和维修部门串通，损害消费者权益；手机质量检测困难，发生质量问题争议又因缺少公平的法定鉴定机构，故障责任难以判定。家用电子电器紧跟其后，位居申诉热点排行榜第二名，主要问题集中在售后不到位、维修不及时、部分维修人员擅自收取材料费或配件费等，有些商家甚至拒不履行“三包”义务。烟酒饮料食品类申诉量的上升与春节前后消费量增加有直接关系，主要表现在假冒伪劣、质次价高、傍名牌侵权、修改生产日期和过期食品等方面。

　　与此同时，荣升2015年十大申诉热点排行榜的还有日用百货、交通工具、电信服务、居民服务、装修维修、预付款消费、物流快递。

　　市12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，2015年消费者举报的问题有：对违反企业、个体私营登记管理法规中的无照经营举报，主要涉及黑网吧、新店开张未取得营业执照但已经营、消费者利益受到损害后主动核实商家营业执照等；违反消费者权益保护法规和产品质量管理法规的举报，主要集中在商家出售质次价高、假冒伪劣、以次充好的商品和过保质期未下架的商品。