本报讯 为全面落实“便民利民”工作要求，积极打造优质服务窗口，持续树立行业良好社会形象，日前，扶沟县烟草局“四个一”亮化办证服务窗口。

　　坚定一个态度。该局结合服务型执法工作要求，进一步强化办证窗口服务人员业务技能培训。同时，该局积极融入烟草行业“感恩”文化教育，不断增强职工的服务意识和责任意识，积极打造 “发展同向、服务同步、利益同体”客我关系。

　　抓牢第一责任。该局结合简化办证工作要求，积极建立窗口首问责任制，要求首问责任人对群众提出的问题必须在规定的时限内予以办结，对手续不完备的行政相对人，一次性告知其全部办理要求和所需材料，提高商户办证效率，提升为民办事效率。

　　制作一张清单。该局利用办证服务大厅宣传栏及时公开相关办证信息，制作宣传清单，对办证相关知识以及其他烟草法律法规的问题进行释疑宣传，畅通商户办事直通车。

　　巧用一个系统。该局通过周口烟草规范化信息管理系统，对办证工作人员的服务态度和服务质量进行实地督查，如实记录群众反映，尤其是对群众反映或者是相关投诉问题进行研究解决，确保问题处理结果反馈及时。（豆刘明）