本报讯  自接到周口市创建省级文明城市窗口单位创建工作实施方案后，邮政储蓄银行周口市中心支行高度重视，采取有力措施，成立监督小组，擦亮形象窗口，为创建工作增光添彩。

　　提高服务水平。中心支行专门抽调一名同志每日对市区八个支行进行监控，对工作人员着装、在岗情况、服务态度等进行不定时的抽查。实行挂牌服务，要求支行人员做到文明礼貌，待人热情耐心，办事诚实守信，“来有迎声、问有答声、走有送声”，没有使用服务忌语，业务办理流程规范，处理各种业务能达到高质量的服务标准。全体人员牢固树立“零投诉”服务理念，根据服务对象的要求为客户提供规范、周全、合理、满意的服务，不出现推诿扯皮、怠慢敷衍等不负责行为，切实避免服务对象的投诉。

　　建立健全机制。坚持岗位责任制。各支行按照工作职能划分和职责要求，明确工作人员不同岗位的责任规定，确定分工负责的范围和办理业务必须履行的义务，以及本职工作落实服务的标准要求。坚持首问责任制。工作人员在接待服务对象办理业务时，第一个接洽的工作人员必须认真负责地提供帮助和答疑释惑，能够做到积极主动引导至相关部门办理。不以任何借口推诿、回避或保持沉默。坚持服务承诺制。将服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督。坚持否定报务制。支行人员在办理各项业务中，认为服务对象的诉求违背有关法律、法规和规范性政策文件的精神，在决定不予办理时，能够做到登记备案和请示报告制度。坚持一次性告知制。服务对象无论以何种方式咨询有关办理业务事项时，一次性告知其所要办理业务的依据、时限、程序和需要提供的全部材料，或该业务不能办理的理由。坚持限时办结制。受理服务对象的办事项目后，当场告知其相关程序、审核手续、政策法规依据、完成时限等情况，并在规定时限内完成办理事项和通知服务对象。坚持失职追究制。在办理业务过程中，若发生严重责任问题或重大过失事故，致使国家、集体和人民群众利益遭受损失的，按有关规定追究相关领导、直接责任人的责任。坚持监督和评议考核制。建立定期监督检查和评议考核等工作机制，多方面征求服务对象意见建议，加强检查、督查工作，定期评议考核支行和支行工作人员。

　　完善服务设施。市区各支行均对便民服务设施进行了完善。各支行规范服务项目、内容和服务措施，张贴有客户须知，各支行均有窗口功能标识及窗口分布图。支行柜台和工作人员自用办公桌能够保持干净整洁，资料物品摆放整齐统一，各类文件有文件夹和文件柜存放，及时整理、归集、保存。(范建峰）