商水县人民医院坚持“病人至上、质量第一”的服务理念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，深入开展“三好一满意”活动，全面提升医院综合水平。全院干部职工同心同德，诚信为民，坚持“以人为本、和谐发展”的理念，求实创新，开拓进取，以一流的技术吸引病人，以文明诚信服务病人，成为全县人民群众治疗康复的重要场所，一所现代化的医院正在商水大地上迅速崛起。

　　科学管理  推动医院可持续发展

　　2016年1月，该院新一届领导班子成立，班子成员以身作则，身体力行，创新思路，大胆管理，从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质，确定了会议、学习、考勤、安全保卫、后勤、财务、医疗文书档案管理奖惩制度，确立了医院工作质量考核标准。该院完善各项规章制度，开展以提高医疗护理服务质量、确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，各项工作实现综合预期目标，医疗护理服务质量进一步提升，减少了安全隐患。该院大力实施医院形象战略，从内部素质和外部形象两方面拓展生存空间，维护和塑造良好的医院形象，取得社会效益、经济效益双丰收。短短半年时间，医院面貌焕然一新。走进这所医院，精良的仪器设备、雄厚的技术力量、贴近病人的服务，无不使人感受到医院蓬勃向上、跨越发展的生机和活力。

　　患者第一  营造优美舒适的就医环境

　　环境因素对患者疾病和心理的影响很大，优美的医院环境可增强病人对医院的信任感。为给广大人民群众营造一个宽松、优美、舒适的就医环境，该院从改善环境卫生入手，狠抓医院管理，积极筹措资金，着力为病人营造整洁、舒适、温馨的就医环境，重点加强了室内环境的改造，按照“就医舒适”的定位，调整了不方便患者的科室布局，还病人一个安静的休息环境。

　　技术精湛  过硬本领服务人民群众

　　该院重视提高医护人员的业务技术水平，采取“走出去、请进来”的方法，每年派中青年医生到北京、上海、郑州等市的各大医院进修学习；聘请上级医院专家、教授来院讲课、指导，聘请河南省人民医院泌尿外科专家刘中华主任为该院客座教授，定期开展巡诊、查房、讲课、指导手术等工作；与上级医院广泛开展合作，现已拥有一批医德高尚、技术精良的优秀技术人才。

　　2016年1月，商水县“卒中中心”和“河南省人民医院与商水县人民医院互联智慧分级诊疗服务体系建设在县人民医院正式启动。有了上级医院的大力支持，商水县人民医院的技术力量得到进一步提升，患者可以更放心、更安心、更舒心地在此就医诊疗，全县人民在家门口就能享受到高层次的医疗服务，有效地缓解了群众看病难、看病贵的问题。该院还克服困难，多方筹集资金，引进国内外先进医疗设备，购置了德国西门子螺旋CT、磁共振、彩超、多普勒、电子胃镜、电子肠镜等，为疾病的明确诊断提供了有力的保障。近年来，该院不断开展新业务、新技术，其中，腹腔镜、经输尿管气压弹道碎石术已广泛应用于临床，不但减轻了病人的痛苦，也缩短了患者的住院时间。

　　突出特色  打造一流技术团队

　　为满足病人的就医需求，不断加大人才培养力度，该院把打造一支医德高尚、技术精湛、结构合理的专业人才队伍作为建设和发展的关键，并将其提高到“人才战略”的高度重视和落实。该院科学制定人才培养计划和技术发展规划，将全员素质的提高与拔尖人才的培养结合起来，多渠道、多层次、多形式加强人才建设。该院积极引进人才，先后聘请省内知名专家、教授来院工作、讲学和指导手术30人次，推动了诊疗水平的提高。该院还出台激励机制，鼓励医护人员广泛开展新技术、新项目，逐渐形成并强化医院特色和专科优势，保持了良好的发展势头。

　　提升质量  全面推行优质服务

　　该院始终坚持把病人的需求作为医院的追求，以患者满意为标准，全院干部职工树立“以患者为中心”的服务理念，以提高医疗质量为落脚点，为广大患者提供优质服务。该院新一届领导班子严把质量关，明确指出：领导班子重点抓各项制度的落实，拿出一分的劲儿定制度，用九十九分的劲儿抓落实。半年来，他们带领职能科室人员，每天不定时地深入全院各科室督查劳动纪律、环境卫生、服务态度等，及时发现工作中存在的问题，强化科学管理，进一步规范诊疗行为。该院针对窗口行业的特点，主动在便民惠民上想办法；实行全天候门诊、全天候手术、全天候收治病人；尽量缩短平均住院时间；重要部门实行弹性工作制；开设急诊“生命绿色通道”；增设便民设施，细化服务。在工作中，该院狠抓服务行为的规范化教育，建立规范服务巡检制度；增强护理人员的服务意识，密切了护患关系，提高了护理服务水平；后勤保障系统完善了“三下三送”制度，真正把护士留在病人身边，增强了全员服务意识；开展“创建精神文明岗位”等系列活动，为患者提供方便、快捷、周到、热情的服务。在不断提高服务水平的同时，该院努力构建良好的医德信誉，注重医德医风教育，制定了廉洁行医规定和相应的处罚措施，建立医德档案，把教育、监督、管理融为一体，促进了行风的进一步好转。该院还设立举报电话、举报箱等，主动接受病人及社会的监督。

　　以人为本  优质服务展现天使风采

　　护理队伍是医院的主力军，在病人就诊、住院、康复的过程中起着至关重要的作用。几年来，该院服务中心工作人员坚持“以病人为中心”的服务宗旨，给年老体弱、行动不便的病人及时提供帮助，配备担架车、轮椅，免费供应茶水。每天清晨，她们早早地上岗，开始一天的工作，用自己的细心、耐心、诚心、热心服务每一个病人，用行动履行着白衣天使的神圣职责。她们扶老携幼，主动帮助那些行动不便的人取药、送标本，陪同检查，抬担架、举吊瓶、推轮椅……病人痛苦时，她们流露出关切的神情；病人康复时，她们送上祝福的话语。一言一行总关情，不是亲人胜似亲人。丝丝细雨中，有她们护送病人的忙碌身影；茫茫雪地里，有她们搀扶患者的串串足迹。

　　在指导病人就医的过程中，服务中心的姑娘们非常注意细心观察病人。一天，她们发现一位前来就诊的男病人面色苍白、大汗淋漓，就立即让病人坐下休息，并请来内科医生为他进行初步诊断，心电图室的工作人员及时为其作了检查，结果显示为急性心肌梗塞。她们马上让病人服下速效救心，等他心前区疼痛有所减轻，又护送其入院。病人康复出院后逢人就说：“是县医院服务中心的姑娘们救了俺的命。”

　　此外，该院还重点加强护理队伍的建设，提高护理队伍的整体素质，加强在职护士的培训，聘请知名专家进行礼仪、沟通培训，落实核心制度，提倡零缺陷护理，加强护患沟通，提高群众满意度，护理工作迈上了一个新台阶。

　　生命至上  畅通120绿色通道    

　　该院急诊急救中心环境优美、设备齐全，科室布局合理。急诊科主任王曰善以严谨的工作态度、严肃的工作作风、熟练的技术操作成为大家学习的标杆。他常说：“时间就是生命，我们一定要争分夺秒地抢救急诊病人。”他带领全科室人员学习掌握“徒手心肺复苏”“骨折固定快速止血”等急救技术。急诊科人员不怕苦、不怕累、不怕脏，急救电话就是命令，只要接到急救电话，值班人员立即出发，5分钟内出诊。有时到农村接诊，遇到阴雨天气，他们踏着泥泞，把病人抬上救护车；有时冰天雪地，车不能正常行驶，他们就推车前进。就这样，不管环境多么恶劣、路况多么复杂，他们总能把病人安全接到医院。几年来，120急救中心每月平均接诊病人达300人次，仅坚持免费接诊一项，商水县人民医院每年就让利群众近百万元。

　　加班加点  利民惠民无怨无悔

　　该院以创“群众满意医院”为契机，以“三合理一规范”专项工作为重点，积极开展损害群众突出问题专项治理，落实国家卫计委医护人员“九不准”，把“以病人为中心”放在各项工作的首位，认真落实检验和医学影像结果互认制度，减少和避免不必要的检查，促进合理用药，全面贯彻落实《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《抗菌药物临床应用管理办法》《国家基本药物临床用药指南》等要求，促进合理用药。 细节体现真诚，开展诚信服务。为方便患者就医，该院推行临床路径管理和优质护理服务。便民措施从细微处入手，该院坚持合理检查、合理收费、合理用药，降低医疗费用，减轻群众负担；坚持实行“一日清单制”，让病人明明白白消费，并在门诊大厅设立电子显示屏、宣传栏，公示药品价格及各项检查收费标准，设置醒目标志和显著标识。医政科编写《就医指南》，指导患者就医、检查，提醒检查前后的注意事项。

　　为解决参合患者看病难问题，该院于2013年12月20日推行参合患者“先住院后付费”服务——凡参合患者，住院时凭新农合本、户口本、身份证等相关证件，签订《住院治疗费用结算协议》，不交押金就能接受治疗。患者出院结算时，除去新农合报补部分，只需补齐个人承担的费用即可。2016年春节期间，住院病人比平时增加了一倍，医生、护士加班加点，主动放弃休息时间，新农合报补工作人员整理病历档案，常常加班到深夜。为了早日把报补的钱送到农民手中，他们没有一句怨言。

　　精益求精  打造特色科室

　　该院血液透析科在全院干部职工的共同努力下，于2015年3月20日通过省、市质控部门审批和专家组验收，3月28日正式开业。

　　血液净化室环境优美、布局合理，按照国家卫计委《医疗机构血液透析室管理规范》，严格区分清洁区及污染区，符合工作流程，无逆行交叉感染。血液透析科人员配备齐全，技术力量雄厚，拥有一支高素质的血液净化专业人才队伍，工作人员技术精湛、经验丰富、服务周到。全科人员树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，有效保证治疗质量，降低并发症发生率，提高透析患者的生存质量。

　　润物无声  撒向人间都是爱

　　通过调查摸底，该院了解和掌握了医院困难职工的生活状况，并及时伸出援手，解决职工的实际困难。2016年2月，院领导班子成员看望慰问困难职工、特困党员和生病住院的职工，走访慰问退休职工140余人、困难职工15户、生病职工4人，共发放救济金2万余元，给他们送去组织的关怀和新春的祝福。除夕那天，领导班子及职能科室人员深入病房，看望慰问住院病人，详细询问每位病人的生活及治疗情况，为他们送去水果、方便面、饺子等慰问品，并安排伙房为家属提供免费水饺，为病人安排丰富可口的营养餐，彻底改变了病人家属除夕和春节找不到饭馆，吃冷馒头、剩油条的状况，让他们感受到了温暖。

　　扶危济困  彰显社会责任

　　诚信是中华民族的传统美德，也是医院在竞争中生存的根本，商水县人民医院一贯坚守“诚信第一、生命至上”的原则，在竞争中求生存、求发展。几年来，该院救助危重病人不计其数，不论患者职位高低、富贵贫穷，医院都予以积极的救治，受到社会各界的广泛好评。为充分体现医院的公益性，展现医务人员良好的精神风貌，该院经常组织医护人员走上街头，深入敬老院和乡村进行义诊，全年共开展各种义诊活动20余次，为万余名患者提供免费诊疗服务，极大地满足了广大人民群众的就医需求。2016年3月，该院积极开展“扶贫济困一日捐”活动，筹集善款10余万元。

　　一分耕耘，一分收获。商水县人民医院全体干部职工同心协力，用爱的音符在平凡岗位上谱写了一曲曲动人的乐章。该院被河南省爱卫会评为“卫生先进单位”，连续3年荣获周口市消费者协会“优质服务单位”和“消费者信得过单位”等荣誉称号。