挽回经济损失约63.51万元

　　本报讯（记者 窦娜）记者昨日从市工商局获悉，上半年全市各级12315运用12315热线、12315短信、语音留言及网络平台，共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件6980起。其中，咨询5786起、申诉1079起、举报115起。    

　　截至6月20日，咨询回复处理100%；申诉已办结971起，现场调解65起，涉及争议金额79.39万元，为消费者挽回经济损失约63.51万元；举报已办结102起，案件总值55.75万元，罚没金额36.65万元。

　　今年以来，市工商局不断加强12315体系建设，提升消费维权服务效能。围绕打造信息互动平台，构建12315信息网络。目前，7县1市5个（分）局申诉举报中心，100个工商所申诉举报站三级平台初步建立，3863名专兼职消费维权工作人员已全部到位，实现了市局12315指挥中心集中受理、以网络为平台进行分流转办的工作模式，形成了较为完善的12315运行机制，同时具备了优质的综合服务能力和12315信息互动能力。围绕打造畅通民意的平台，健全社会消费维权网络。上半年，市工商局继续加强12315“五进”和12315联络站建设，有效拓宽了社会和群众参与的渠道。截至目前，全市已建立12315投诉站、联络站各1802个，其中农村各1758个，覆盖率达到100%，基本实现了消费纠纷处理可以“不出店门、不出市场、不出小区、不出村镇”，真正为广大消费者提供了快速、便捷的消费维权渠道。

　　与此同时，市工商局利用12315平台发掘案源，结合新《消法》实施，开辟监管执法新领域。今年以来，共立案查处商标侵权、产品质量、虚假宣传、消费欺诈以及格式合同侵犯消费者权益等各类消费侵权案件101件，案值57.65万元，罚没金额28.50万元。