在扶沟县城东关的农行营业部，一走进服务大厅，便会有一位40多岁的女士与你笑脸相迎，和蔼可亲地询问你办理什么业务。她就是被众多客户称为“三勤”的大堂经理岳书粉。

　　她眼睛炯炯有神，走起路来快如风，说起话来悦耳动听，回答问题井井有条，讲解业务浅显易懂。营业部服务大厅里，每天都可看到她忙碌、欢快的身影，为单位各项业务的开展，她可谓磨破了嘴、跑断了腿、操碎了心。

　　脑勤

　　2009年，岳书粉被任命为大堂经理。她深感自身压力之大，承担责任之重。

　　她常想，单位的业务发展，与自己的一言一行有很大关系，因为自己是窗口中的窗口。

　　她时刻牢记“客户是上帝，全心全意为客户服务”这一宗旨，把“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”作为工作立足点，将“如何为客户服务好，尽力达到客户满意”作为工作落脚点，勤于思考和记录。客户在想什么？需要什么？有哪些业务不清楚？有哪些新业务需要给客户介绍说明等，岳书粉在每天上班之前都想过一遍、胸有成竹。

　　由于她事事想在前，工作做在先，未雨绸缪，使得前来大厅办理各项业务的客户们，大都能高兴而来、满意而归。

　　嘴勤

　　在营业部大厅，每天都有不少客户找岳书粉咨询问题，她都能耐心给予讲解。偶遇个别客户一时有情绪或存在误解，岳书粉也苦口婆心、好言相劝，不厌其烦地做好疏导解释工作。

　　今年5月的一天下午，一客户在办理业务时与柜员发生口角。她见状立刻上前进行劝说，耐心解释劝导。该客户见她说话和气、态度诚恳，讲得有条有理，心中的怨气很快烟消云散。

　　岳书粉在多年的工作中，凭借自己娴熟的业务能力、实践经验和良好心态，说服了不少客户，化解了许多矛盾，营造了客户与柜员之间融洽和谐的气氛。

　　腿勤

　　经常到该营业部大厅办理业务的个体经营户秦某，这样赞扬岳书粉：岳经理，了不起；心眼好，没脾气；为客户，跑断腿；为单位，杠杠的。

　　是啊！在大厅，随时都可见岳书粉一溜小跑的身影。她的同事给其估计，当大堂经理7年多，她在大厅里移动的总距离，已超过了一万公里。

　　前不久，一位与岳书粉认识的古稀老太太，一大早就急匆匆地来到营业部，向岳书粉诉说家里眼下着急用钱，而存折找不到了，并怀疑家里人偷了存折，要办挂失手续。岳书粉看她那着急的样子，赶忙让座倒水，让其先稳定下来，并帮她分析情况，根据老年人易忘事的特点，让其回家仔细寻找，暂不办理挂失手续。

　　岳书粉一天都惦记着，下班后直接来到老太太家里，再次帮其梳理。老太太翻箱倒柜，终于在一个小箱子里面找到了存折，悬着的心顿时落了地。