本报讯（记者 窦娜）记者昨日获悉，今年1至9月市工商局12315指挥中心运用12315热线、12315短信、语音留言及网络平台，共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件11815起。

　　“近年来，随着消费者维权意识的普遍提高，受理的咨询、申诉、举报案件总量逐年增加。”市工商局12315指挥中心工作人员介绍，今年前9个月的受理量是去年全年总量的1.25倍。其中，各类咨询9825起，回复率100%；投诉1801起，截至10月8日，已办结1621起，办结率90%，现场调解65起，涉及争议金额99.30万元，为消费者挽回经济损失约93.50万元；受理消费者举报189起，截至10月8日，已办结169起，办结率为89.42%，案件总值65.75万元，罚没金额37.60万元。

　　今年以来，市工商局不断加强12315体系建设，提升消费维权服务效能。围绕打造信息互动平台，构建12315信息网络，目前，7县1市5个分局申诉举报中心，100个工商所申诉举报站三级平台已经建立，消费维权工作人员全部到位，实现了市局12315指挥中心集中受理、以网络为平台进行分流转办的工作模式，形成了较为完善的12315运行机制。接受社会监督、听取群众意见，推进执法监督机制建设。充分发挥12315职能优势，积极受理消费者和人民群众有关工商部门行政执法和自身建设的投诉、举报，广泛接受社会监督，有力地推动了各项工作的科学化、规范化、制度化。同时，全面公开政务信息，大力开展12315“社会开放日”“领导接待日”和“回访消费者”等活动，主动征求群众和社会各方面的意见和建议，对存在的问题及时纠正、整改，效果明显，得到了社会各界的一致好评。

　　此外，市工商局12315指挥中心严格办案期限。申诉件在7个工作日内办结，举报件在60日内办结，现场申诉件在24小时内办结。坚持消费者回访机制。每件申诉案件在工商所处理完毕后，12315指挥中心及时进行回访，确保件件有回音，事事有结果。加强催办、督办制度。对每一件申诉、举报案件进行催办，每季度进行督办考核并通报。