记者 张劲松 实习生 张珂 武登辉   通讯员 王兵

 　　城市文明，离不开环境文明。环境文明，离不开窗口文明。

　　作为窗口单位的周口市公安局交通管理支队车辆管理所（以下简称“车管所”）和机动车驾驶人考试中心（以下简称“考试中心”），曾经在全省处于落后位置。如今，这里发生了翻天覆地的变化，成功开创了周口市车驾管工作新局面，一举跃入全省先进行列。

　　来到周口市车管所和考试中心，耳朵，可以聆听到文明的声音；鼻子，可以呼吸到清新的空气；眼睛，可以看到井然有序的秩序；心灵，可以感受到更加优良的服务。

　　这里愈发充满爱，工作人员愈发乐于奉献、勇于担当。

　　车管所和考试中心，成了周口文明的一个缩影。

　　责任担当  “贴心式”服务架起警民“连心桥”

　　心中有人民，执法有温度。

　　过去的一年，交警支队车管所、考试中心民警坚守岗位，履职尽责，用实际行动诠释肩上的责任与担当，为群众提供一流、热情、文明的服务，创造了一个安全、畅通、和谐的办事环境。

　　日常工作中，车管所、考试中心始终坚持为民服务的宗旨，采取多种便民措施，提升为民服务的能力，他们的业绩得到了省公安厅交警总队和市公安局领导的充分肯定，受到了社会各界人士及广大群众的一致好评。

　　为了方便群众，车管所、考试中心推行了业务限时办结和延时服务制度，坚持每天办完最后一笔业务、送走最后一名群众。尤其是在国家法定节假日前后，车驾管业务大厅每天都延时服务两个小时，受到了返乡人员的一致好评，树立了周口车驾管的良好形象。

　　和着时代的节拍，唱响文明与发展的主旋律，变化正在车管所、考试中心一点一滴地凝聚起来。

　　为提升群众满意率，车管所、考试中心实行值日警官和导办制度，每天明确一名值日民警为群众提供相关业务办理咨询、解答疑难问题、接受群众投诉、听取群众对公安交管工作的意见和建议。

　　为方便全市群众办理车辆注册登记、二手车过户、补领登记证书等业务，交警支队在市区统筹布设了5个二手车市场服务站（分别是中原、万达、合创、中业荣、山河二手车市场服务站）和一个服务点（宏源精品汽车城服务点），每个服务网点均设立了导办台，为群众提供各项业务导办服务。各窗口业务岗位均实行了“微笑服务”、“首笔业务站立服务”，设置了服务质量评价器，主动接受群众监督，得到了群众的高度评价。

　　考试中心针对不同参考群体的考试需求特点，暑期为高中生、大学生打造参考绿色通道，春节前后为返乡农民工、大学生打造参考绿色通道，每个工作日为军人、孕妇、残疾人和60岁以上老人在预约、考试、制证等各个环节保障优先办理，做细做强了人性化服务，数万名群众在交警支队官方微信公众平台为他们点赞。

　　饮水机、无线wifi、自助照相机、自助查询机等服务设施，一句亲切的问候、一抹含笑的眼神、一个清晰的指引，给每一位来车管所、考试中心办理业务的群众提供力所能及的帮助……车驾管民警们所做的一切，让每一位群众心里暖暖的、甜甜的。

　　支队长谢伟在接受采访时谈到，为群众服务是我们的职责，让群众满意是我们的目标，为人民服务永远没有止境，我们一直在努力。

　　潜移默化 文明新风浸润车管所

　　同心掬得满庭芳，文明花开满园春。

　　如今，在车管所内，一个个平凡的名字，都是那么可爱；一段段感人的故事，激荡群众心灵。潜移默化中，这里的一切都在做着文明的加法和乘法。2016年2月24日上午，市民栾女士手执一面写有“鼎力相助、不图回报、急人所急、为民服务”的锦旗来到车管所，感谢车管所业务大厅导办台工作人员马艺榕拾金不昧的高尚品德。殊不知，栾女士丢失的钱包里除了有800元现金、各种证件和银行卡外，还有一张50万元的欠条，这对栾女士来说是多么的重要啊！如此等等，好人好事在车管所里层出不穷。

　　“互联网+”  让数据多跑路、群众少跑腿

　　大数据时代，公安交警比拼的不只是看得见的“人力战”，还是一场看不见的“信息战”。

　　为了方便群众，交警支队开通了网上车管所，通过“互联网+”便民服务平台，采用网页、语音、短信、移动终端APP等方式，为广大交通参与者提供交通管理动态、安全宣传、警示教育以及交通管理信息查询、告知、车驾管业务预约、受理、办理等便民利民服务。2016年，交警支队通过互联网审核注册用户529194人，网上受理各类车驾管业务办理申请144万多笔，其中仅受理机动车驾驶人考试预约就高达1150431人，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　副支队长杨好全在接受采访时表示：目前，我们通过打造科技便民服务平台，实现了让群众足不出户就可以办理车驾管业务，但是我们并不满足，我们还要积极主动地想办法、下工夫，拓展车驾管便民服务的空间和举措，积极回应广大群众的新期待和新需求。

　　科技支撑  业务规范有保障

　　为确保业务规范，目前，交警支队在车管所、考试中心运行了车驾管业务规范化管理系统，实行了三级监管制度，有效确保了每一笔业务办理有记录、有审核，层层把关监督。

　　车管所、考试中心均建立了360度无盲区监控，车管所引进了四川车管所、安阳车管所的先进经验，运行了机动车PDA远程查验系统、机动车外廓尺寸测量系统。考试中心引进了河北邢台驾考模式，实行远程考试、远程监管认证，运行闸机门禁系统、人脸识别系统、考区单向交通系统，全程监管系统、随机抓拍系统，有效建立了全方位监管。2016年，考试中心共查处利用高科技设备作弊人员72人，刑事拘留5人，行政拘留67人，净化了考试环境，有力保证了机动车驾驶人考试工作公开、公平、公正。

　　剑指“两车” 为绿色幸福周口“加码”

　　“我一定要找到你，不管东西南北。”这是交警支队剑指黄标车老旧车的雄壮誓言。

　　围绕市委、市政府、省公安厅制定的我市2016年黄标车老旧车淘汰治理目标，交警支队充分发挥主力军作用，从宣传发动、源头查找、路面缉查、全警联动等几个方面向黄标车老旧车宣战。

　　他山之石，可以攻玉。市公安局副局长杨杰、交警支队支队长谢伟分别带队到省内黄标车老旧车淘汰治理工作先进市商丘、漯河、许昌等进行学习，借鉴他们的先进经验，并结合周口实际推动我市黄标车淘汰工作。2016年8月29日至9月4日，支队长谢伟带队赴广州、上海调研督导黄标车老旧车淘汰治理工作，拉开了周口籍黄标车老旧车异地远程淘汰治理序幕。

　　千难万难，真抓实干就不难。

　　为使淘汰治理工作雷厉风行、不打折扣、立竿见影，8月29日至31日，谢伟一行利用参加第八届道路交通安全产品博览会的时间，对广州多个港口、停车场进行走访调研，了解到在东莞一大型运输市场，有大量周口籍黄标车聚集。经过实地察看，该停车场聚集了大约700辆太康籍黄标车，长期停放在路边及停车场。谢伟现场询问了部分车主对黄标车、老旧车解体报废的意见建议，宣讲了家乡政府淘汰治理决心和相关补贴、惠民政策，并立即指示太康县交警大队赶赴广州迅速开展相关淘汰治理工作。

　　9月1日至9月4日，谢伟一行转战上海，紧锣密鼓地开展工作，于9月3日召开了周口市淘汰治理黄标车老旧车（上海）座谈会，号召广大周口籍黄标车老旧车车主支持配合淘汰治理工作，赢得了与会人员的阵阵掌声和一致赞同，仅3天就在上海追缴近300辆黄标车。

　　2016年，我市黄标车老旧车淘汰治理均顺利完成任务，为我市蓝天工程顺利推进以及减少道路交通安全隐患作出了不懈努力和积极贡献。

　　文明服务，文明交通，是周口这座城市永不停歇的幸福接力，也是交警支队永在路上的美好追求……

　　胸怀梦想，服务百姓。新的一年，交警支队上下同心、凝心聚力、共创辉煌。文明交通绝非一朝一夕之功，需久久为功、锲而不舍。在前进的路上，周口交警步伐铿锵、坚实。在文明交通创建的新起点上，他们再将扬风帆，以饱满的工作热情、大有作为的精神状态，把文明窗口品牌擦拭得更亮！