本报讯 2016年以来，市工商局和消费者协会紧紧围绕消费者反映的热点和难点问题，关注民生，依法维权，着力营造和谐消费环境。市工商局12315指挥中心被共青团中央、国家工商行政管理总局联合命名为“青少年维权岗”，市消协连续四届被中消协评为“全国消协组织消费维权先进单位”。

　　着力打造12315服务平台。该局以提升服务民生水平为宗旨，以健全完善12315消费维权网络和消费维权制度为着力点，扎实推进12315“五进”工程，着力打造12315服务平台，努力提高12315消费维权水平。2016年以来，通过12315热线、短信、语音留言及网络平台，该局共受理各类消费者咨询、申诉、举报15114起案件，为消费者挽回经济损失137万元。2016年10月，该局12315指挥中心被共青团中央、国家工商总局联合命名为“青少年维权岗”。

　　强化消协组织作用。全市各级消费者协会以全心全意为消费者服务为宗旨，始终把解决消费者和经营者纠纷放在首位，紧紧围绕“新消费、我做主”的主题，以保护消费者合法权益为宗旨，以促进经济发展和社会进步为目标，以消费领域的重点、难点、热点为切入点，围绕具有社会性、群体性、广泛性的问题，认真履行消协职能，切实做好社会监督。同时，该局开展“不平等格式条款”“霸王合同”征集点评、问卷调查评议、商品质量比较试验活动，引导消费者正确消费。对一些具有苗头性和普遍性侵害消费者权益的现象进行揭露，适时发布涉及农资、食品、手机、美容、化妆品、旅游、电信诈骗、网络购物等消费警示。2016年以来，全市消协受理消费者投诉6126起，处理6016起，为消费者挽回经济损失196万元。

　　加强流通领域消费维权。该局以“红盾维权质量行动”为载体，开展流通领域商品质量专项整治，强化流通领域商品质量监管。同时，围绕社会关注热点、消费投诉热点问题，该局开展流通领域商品质量抽样检测。全市共抽检儿童用品、电线电缆、开关插座、灯具、家用电器、百货服装、水泵、建筑材料、装饰装修材料、散煤等重要商品411个批次，查处侵害消费者权益案件363起，营造了和谐的消费环境。

　　（崔健）