本报讯  近年来，淮阳县县乡村三级聘请一些法律意识强，社会经验丰富，又热爱调处工作的社会人士，作为信访调解员。他们信访接待过程的 “三情”服务深受信访人称赞。

　　一是热情接待。调解员们对每个来访人员进行热情接待，逐案进行登记，把信访人当家人，把反映的事当家事，以家人或朋友的身份推心置腹地交谈，热情接待受理。二是真情化解。调解员们自接到案件后，一周之内进行调查、取证、调解，调解成功结案归档；调解未成功，引导其按信访程序或司法途径解决。三是实情代理。调解员们对于无权解决的信访问题，书面告知原因，根据信访人反映的实情诉求，实施信访代理或动用法理、道德、乡规民约、亲情等全方位化解，使得大量的矛盾纠纷在心平气和中完成调解。

　　（薛锋）