□ 杜放光

　　近日，笔者所在的小区要进行智能电表更换。奇怪的是，施工人员没有直接开工，而是先在小区里发布公告，然后走访询问，之后再综合考量群众需求定下施工时间及注意事项。对比以往单纯追求工期的做法，此次施工无疑劳神费力，然而，就是这样才把可能产生的负面效应降到了最低。群众纷纷表示，因受到尊重而倍感舒心。

　　好事能不能办好、实事能不能做实，其实并不复杂，关键在于能否多走一步。

　　多走一步，重在走得“细”。近年来，持续推进的农网升级改造工程如火如荼地进行，成为农民致富的先行官。然而，在进行这项民生工程时，一些重大手笔轻便民利民小细节的现象时有发生。比如，部分施工人员认为自己辛辛苦苦为民做好事，何时整改、如何整改，何时告知、如何告知……皆可随意而为，忽视了群众的需求和感受，做好事反而引来怨言。细节中最见态度。我们要更多地注重人文关怀，多看一些细节、多考虑得周全一些。

　　多走一步，重在走得“实”。时下，随着“互联网+”的普及应用，经常能够获得方便服务对象和提高效率的双赢，这无疑是值得点赞的。但需要警惕的是，时髦的“花架子”当戒。比如，单位网站乏于维护，长期不更新；官方微博还停留在“网络黑板报”这个层面，其特有的“关注、@好友、即时评论”等传播功能开发不够……如此种种，华而不实，无法发挥其应有的作用。万事实为先。我们在力求创新的同时，更应当以群众利益为重、以群众需求为本，让沟通更加高效、更有温度，让客户“零门槛”、“零距离”对话企业，变“群众跑腿”为“信息跑路”，让服务变得更“聪明”、客户更有获得感。

　　多走一步路，不仅意味着比别人多付出几分汗水，更需要讲求方式、运用智慧。曾听闻不少类似事例：故障抢修之际，一边是电力人员或顶风冒雪，或挥汗如雨，争分夺秒地辛苦抢修；另一边却是群众不了解实情的口出怨言……要避免出现这样的尴尬局面，就要求我们不仅要能办实事，还要善表达。比如，利用微博、微信，与群众充分沟通，第一时间告知故障发生原因，及时发布抢修现场图片，通过全程延递性公布，整合“断点”、解释“盲点”、冰释“疑点”，完成指尖上的发布，让群众身临其境地参与整个过程，消除不必要的误解。

　　多走一步路，多说一句话，说起来容易，做起来复杂。我们要想走对路子、走出成效，其前提在于打破惰性和僵化思维模式，其关键在于瞄准民生、贴近需求、跟踪痛点，其成果在于从尖锐声中听出诉求，从大白话里发现问题、找准症结、补齐短板。否则，将永远也走不出“工作年年走，问题不见少”的怪圈。