人保客户节倾情推出：

　　自主服务模式

　　●拇指理赔——无需单证的线上极简体验

　　极简操作，极易流程，极快结案

　　●极速理赔——无需奔波的线下一站式服务

　　一个电话，片刻停留，一站式理赔服务只为您的满意

　　自主索赔模式

　　●智慧钣金，无需等待的车损自主估损新模式

　　●三种索赔方式，全方位保障您的权益

　　理赔服务透明

　　●理赔进度尽在掌握中

　　●微信、中国人保APP、www.epicc.com.cn

　　一站式理赔服务保障

　　●8万多家推荐维修企业，全方面保障您的维修质量。

　　“多、快、好、省”升级版

　　●人伤无忧理赔服务

　　●非车险理赔服务举措

　　●全国通赔（万家网点，四海通行）

　　多项理赔服务再升级，邀您尊享更多优质服务

　　一、我的理赔，我做主

　　投保机动车损失保险的私家车客户发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，客户可根据自己的喜好，选择微信、中国人保APP等自助方式、查勘人员事故现场办理或前往人保财险理赔网点办理方式，可享受从出险报案到收取赔款的线上、线下一站式理赔服务。

　　（一）自主服务模式

　　事故当事人为被保险人的小额案件，出险后可自主选择任意自主服务模式。相关服务模式如下：

　　1.拇指理赔——在线

　　出险客户可以通过电话、微信、中国人保APP等多媒体渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在线上服务人员的指引下，完成从报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。

　　2.极速理赔——现场

　　事故当事人为被保险人的小额案件，出险报案后要求我公司理赔人员现场处理的，理赔人员在现场提供查勘、车辆定损直至支付赔款的全流程一站式理赔服务。

　　3.极速理赔——非现场

　　事故当事人为被保险人的小额案件，出险报案后前往我公司理赔网点或推荐修理厂处理的，理赔人员需提供查勘、车辆定损直至支付赔款的全流程一站式理赔服务。

　　（二）理赔服务透明

　　出险后客户可通过微信、中国人保APP或登录中国人保网站www.epicc.com.cn，查询理赔进展情况，实时跟踪赔案进度，尽在掌握，同时也可通过微信、中国人保APP对我公司理赔人员各环节的服务情况进行评价打分，实现对理赔人员的实时监督，全面保障客户权益。

　　（三）一站式理赔服务保障

　　安心修车，车险自主一站式理赔服务保障。客户的受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时，我公司核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价（不包括与事故无关的客户自修项目）；推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准，出现维修质量问题，我公司负责协调修理单位解决（当地保险行业协会有统一要求的，我公司按当地要求执行）。

　　二、“多、快、好、省”升级版

　　（一）人伤无忧理赔服务：为客户在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务。

　　1.人伤案件全程电话咨询服务

　　我公司车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，可享受我公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答服务。

　　2.小额人伤案件快处服务

　　我公司车险客户（交强险在我司投保）的保险车辆发生交通事故造成第三者人员受伤，如损伤轻微且责任明确的，可享受我公司提供的小额人伤快速处理服务，理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商，方便快捷地处理小额人伤事故。

　　3.人伤案件“现场调解”服务

　　我公司依托遍及全国各地的人伤调解中心和专业的人伤理赔人员，为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，对达成和解协议的案件，我公司现场缮制赔案，并当场通知财务付款。事故双方也可以与我公司预约时间、地点，我公司提供上门调解服务。

　　4.人伤案件“伤残自评”服务

　　我公司对于人伤案件中涉及伤残等级评定的，可以由公司专业外聘法医依据国家伤残评定标准，公平公正公开地进行伤残等级评定，不收取任何鉴定费用，同时组织包括车主方、三责方在内的当事人签订伤残等级确定协议书，对于确定的伤残等级损失金额可直接赔付给受害方。

　　5.交强险范围内先行垫付医疗费用服务

　　我公司对于在我司承保交强险车辆发生的三责人员受伤事故，可依据交通事故处理部门出具的交强险医疗费用垫付通知书，在有责（最高1万元）和无责（最高1000元）范围内将费用直接支付给医疗机构，用于抢救伤者。

　　（二）全国通赔：万家网点，四海通行

　　客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

　　（三）非车险理赔服务举措

　　1.小额案件限时理赔服务

　　对于在公司投保家财险，损失金额在1万元以下（含）、资料齐全且赔付金额协商一致后的案件，我公司将在一个工作日内完成理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

　　2.小额案件免（减）单证服务

　　根据出险事故性质，结合客户合作基础，针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件，可进行免除或简化理赔单证。

　　●人保财险电话直销：4001234567            

　　●人保财险官网直销：www.epicc.com.cn

　　●人保财险服务电话：95518

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