本报讯（记者 窦娜）记者昨日获悉，上半年全市各级12315工作机构共受理消费者咨询、申诉、举报9793件，与上年同期相比增长22.65%。其中，咨询8029件，申诉1590件，举报174件。

　　今年以来，全市各级12315工作机构紧紧围绕“网络消费，诚信无忧”消费主题，以新消费、日常消费、农村消费为重点，进一步提升消费维权工作职能，将消费者权益保护工作纳入到事中事后监管，努力做好消费者权益的有力保护者，着力营造和谐有序的市场环境和安全放心的消费环境，积极服务经济社会持续健康发展，努力开创了12315消费维权工作新局面。

　　加强12315体系建设，提升消费维权服务效能。截至目前，7县1市5个（分）局申诉举报中心，100个工商所申诉举报站三级平台初步建立，3863名专兼职消费维权工作人员已全部到位，实现了市局12315指挥中心集中受理、以网络为平台进行分流转办的工作模式，形成了较为完善的12315运行机制。

　　加强情况通报和维权互动工作。建立健全情况通报机制、消费维权互动机制、受理和处理消费者申诉和举报机制。市工商局12315指挥中心经常向经营者和“消费维权服务站”通报有关消费者权益保护的政策、法律、法规以及消费者申诉的情况，指导经营者落实自律制度和承诺制度。

　　推进12315“五进”工作，做好12315“五率”考核工作。通过辖区分局逐月对申诉、举报案件的处理结果进行消费者满意率回访，市工商局12315指挥中心定时抽访，大大提高了12315工作人员的维权责任心和为消费者服务的意识，消费者满意率达96%以上。

　　线索提供：张勇