2017年，扶沟县固城乡卫生院采取“加大资金投入、强化医疗服务”等措施,积极开展固城乡群众最满意预防接种门诊创建活动。

　　去年，该院对现预防接种门诊进行全方位改造，对预防接种门诊室内设施、冷链设备、接种器材、信息化设备、宣教器材等升级换代。接种门诊在服务上坚持“以人为本、健康至上”宗旨，工作中坚持“真诚、热心、亲近、周到”服务理念，严格执行接种预约制度，定期上门访视接种对象，确保预防接种不漏掉每一针次，每个儿童都能得到安全、有效、完整的免疫预防服务。

　　该院于2017年3月份顺利通过省级示范门诊验收，现在的儿童预防接种工作全部按照信息化系统建设要求进行，录入及时，程序规范。该院在接种前均对儿童家长进行详细的告知，并要求家长签字确认，有效地保障了辖区内居民及儿童的身体健康。 

　　该院预防接种门诊工作人员注重对预防接种工作的宣传教育，举办的妈妈课堂绘声绘色、丰富多彩，通过课堂交流会的形式，把疫苗接种知识及时传授给儿童家长；通过健康教育宣传栏、发放健康教育宣传册、口头宣传等方式对广大人民群众进行预防接种相关知识的教育宣传，收到了良好的社会效果。关于预防接种门诊的各项工作，该院均按制度上墙进行了公示，确保广大人民群众在接种前了解接种的是什么疫苗、能够预防哪些疾病、有哪些禁忌症、是否收费等问题。在接种前，工作人员会确认待种者是否有与疫苗相关的禁忌症，接种后留观半小时，防止接种异常反应的出现，并能及时处理接种异常反应，确保安全接种。 

　　接种门诊的工作人员均按照行政区划进行了分工，与村医配合，负责本辖区的儿童主动搜索访视及儿童计划免疫的相关工作。该院每月定期到行政村进行儿童主动搜索访视，掌握辖区内每个儿童的居住情况。加强对流动儿童的管理，从哪里来、到哪里去、住多久、期间是否知道有哪些预防针要接种、是否及时接种等等，该院均摸清楚，搞明白。有到期未种者若无禁忌症，该院及时通知其到预防门诊接种。 

　　该院接种门诊公示目标责任书，公开投诉电话，随时接受群众的监督和投诉。对于群众的意见和投诉及时解决，绝不拖拉，对群众投诉的工作人员，一经查实，坚决处分，做到群众提意见容易、解决问题快、处理责任人到位，充分解决了群众的疑问和意见。长期以来，该院辖区未出现过接种门诊与群众的纠纷，更无群众因接种门诊问题进行上访活动。 

　　由于固城乡卫生院对各项工作的重视，使得辖区内居住满3个月的0~6岁儿童预防接种个案信息建档率达到100%，常住儿童各种计划内疫苗接种率均超过95％，群众满意度高达95％，该院高质量地完成了本辖区的儿童管理及计划免疫接种工作。

　　据了解，固城乡卫生院预防接种门诊将在今后的工作中，全方位推行“预防接种+互联网”活动，让群众更快捷、更准确地第一时间掌握孩子的预防接种计划。该院工作人员也会进一步提高“窗口”服务能力，创新服务流程，建立以“精神饱满、仪表端庄、举止文明、着装整洁、礼貌用语、持证上岗、挂牌服务、微笑服务”为主要内容的文明服务规范，严格执行免疫操作规范流程，为当地老百姓提供更好的服务。