本报讯 （记者 史书杰 ）扶沟县城关镇卫生院坚持“以病人为中心”“一切为了病人”“为了病人一切”的服务宗旨，积极构建和谐医患关系，以保障群众身心健康为己任，以“建设一流队伍，探索一流管理，创造一流质量，奉献一流服务”为办院理念，真诚服务于患者，医院得到快速发展。

　　该院在院长赵新春的带领下，不断提升服务质量，走出一条以特色科室为中心，医院全面发展的新路子。

　　扶沟县城关镇卫生院坐落在扶沟县城，可以说是在黄金地段，但这样一个地理位置让该院充满了机遇的同时也面临不少挑战，虽然服务半径大，人口多，但由于距离县级大医院较近，位置恰好在县级医院和村卫生室的“夹缝”中。

　　“和县级大医院比，我们在硬件、技术上不占优势，从便利的角度来说村卫生室比我们更方便，所以我们只有在服务质量上下功夫。”该院院长赵新春告诉记者。医疗质量是医院管理的核心，是医疗水平的体现和医疗安全的保证。一个医院的生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度的好坏和服务质量的优劣，优质服务最能赢得老百姓认可。

　　在这一理念的主导下，近年来，该院在提高服务质量上狠下功夫，坚持“以患者为中心”的服务理念，积极倡导人性化、心贴心的服务模式。要求全院职工树立良好的职业形象，为患者提供医疗服务的同时，要礼貌待人、尊重患者，以人为本，把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点，提供主动化、自觉化、人性化的服务。

　　该院实施“人本位”医疗管理模式，要求医生带着感情查病人，想着百姓开处方，使用经济合理的诊疗手段，不让病人多花钱、不花冤枉钱。自这种模式形成之日起，全院上下广大医护人员努力践行着。

　　目前，医患关系紧张还是一个普遍性的问题，而解决这一问题的最根本前提就是让患者明白就医、放心就医。该院为了让患者明白、放心就医，在全面实施基本药物制度、药品招标采购、零差率销售的同时，在医院醒目位置设立了“药品价格公示栏”“收费标准公示栏”，公布了投诉电话，设立了意见箱。为了把居民医保这一惠农制度落到实处，该院完善组织机构，规范服务程序，成立居民医保管理工作小组，规范报销审核程序，对住院票据实施严格的审核程序，对报销内容、报销比例、报销人员及报销金额等逐一在公开栏上进行公布。通过这一系列的医患沟通制度，农民群众对该院更加信任了，更加放心了，也更加满意了，医院自身建设也得到了更加健康、更加和谐、更加快速的发展。