记者  梁照曾  通讯员  张亭 文/图

 　　记者： 马华总经理，您好！在全面深入学习贯彻党的十九大精神之际，很荣幸采访到您。党的十八大到十九大期间，中国社会生活经历了伟大变革，高科技不断融入社会生活,各种资本涌入传统领域，市场竞争异常激烈。国企面临的挑战更大，同时也面临很大的发展机遇。近年来，周口邮政的发展有目共睹，已经实现华丽转身，高歌行进在快速崛起的道路上。

　　作为传统的大型国企，周口邮政的发展备受社会关注。在这些年的发展中，一定遇到过很多的困惑和难题，请您谈一谈您和您的团队是如何走出一条快速发展之路的？

　　马华： 邮政是有着一百二十多年厚重历史的百年国企，和老百姓生活及各行各业联系紧密，也是为社会提供基础服务的国有企业。目前，邮政已发展成为经营邮政基础性业务、金融业务、速递物流业务和电子商务的现代企业，在维护国家通信安全、保障公民通信权利、履行普遍服务义务和促进经济社会发展中发挥着重要作用。

　　当前，随着国家改革开放的纵深推进，社会生活也进入深度变革期。企业发展的外部环境复杂多变，周口邮政也同样面临前所未有的挑战，发展形势严峻。当然，从另一角度来说，挑战又是机遇，我们同样也面临着新的战略发展机遇，整体发展具备很多有利条件和积极因素。从内部来看，邮政也存在诸多问题，如体制、机制不够灵活，技术革新滞缓等等，这些老问题束缚着我们的手脚，制约着我们的发展。但面对这些问题，我们也一直在思考和应对，寻求一条属于周口邮政发展的特色道路。

　　党的十八大以来，在集团公司、省分公司的正确领导下，在市委、市政府的关心支持下，我们始终坚持“人民邮政为人民”的宗旨，坚持稳中求进的总基调，在传承百年邮政诸多优势的同时，加快创新转型，加快产品升级，加快平台建设，为周口邮政在新形势下的快速发展扫清障碍，并快速融入发展潮流。同时，在改革发展的实践中，我们形成了“开拓创新、勇争一流”的企业精神，成为引领周口邮政人克难攻坚、不断前进的精神力量；锤炼了“求真务实、真抓实干”的优良作风，培养了一支敢于担当、爱岗敬业的干部职工队伍；建立了三大板块联动发展机制，使周口邮政始终保持着同心协力、共赢发展的良好氛围。

　　记者：  习近平总书记党的在十九大报告中提出“深化供给侧结构性改革”，我想问的是：在寻求企业市场发展的历程中，在实现中国梦的伟大目标中，周口邮政近年改革的重点领域有哪些？如何进行战略布局？

　　马华：  近年来，我们全面贯彻党的十八届历次全会、全省邮政工作会议和市委经济工作会议精神，以“四个全面”战略布局为统领，坚持“五大发展理念”，紧紧抓住中央深化国有企业改革的重大机遇，稳步推进企业改革，进一步激发企业的动力、活力。着力实施创新驱动发展战略，落实“互联网+”行动计划，加快移动互联网、云计算、大数据、物联网等新技术的应用，创新业务模式，提高管理精细化水平和运行效率，推动企业转型升级。认真做好邮政普遍服务和特殊服务，积极承接政府公共服务项目，打造线上线下相结合的O2O综合便民服务平台。深入落实国家精准扶贫战略，创新开展电商扶贫、金融扶贫。紧紧抓住国家促进保险业、快递业、农村电商发展的政策机遇，深入实施集团公司提出的“一体两翼”经营发展战略，着力打造中邮保险业务、包裹快递业务和农村电子商务三大新增长极。同时，我们深入贯彻党中央全面从严治党要求，坚定理想信念，增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，切实加强党风廉政建设，为深化邮政改革、推动转型升级提供坚强的政治保障。

　　我们坚信，在党的十九大精神的引领下，邮政一定能实现自己的“强邮梦”，也能为实现中华民族的“强国梦”作出应有的贡献。

　　记者：  作为一个担负着社会和国家公共服务的企业，邮政人的政治责任、国家责任和社会责任意识非常强烈，你们在困境中迎难而上、大胆改革、锐意进取、攻坚克难的豪气、胆识和担当，让人敬佩，也让社会各界看到了你们在一个领域中担当大任的一面。请您谈一谈近几年，企业的创新体现在哪些方面？

　　马华：  邮政在发展的过程中，必然会遇到一些困难和挑战，但我们始终保持清醒的头脑，提前谋划，稳步推进企业创新，着力从根本上消除制约发展的体制性和机制性障碍，为周口邮政事业的发展打下坚实基础。

　　我们认为，企业创新应包括体制机制创新、生产流程创新、产品创新、服务创新、管理创新等方面。近年来，我们认真贯彻落实集团公司提出的“一体两翼”经营发展战略，加大包裹快递业务发展力度，打造更有实力、更具竞争力的一流企业；进一步加快金融业务发展，加大服务“三农”和小微企业力度，布局邮政互联网金融，打造邮政金融产业链；依托邮乐网平台和便民服务站，科学布局农村地区的仓储和配送网络，大力发展农村电商。通过深化改革创新，加快转型升级，主动融入周口经济社会发展，取得了收入规模和经济效益双提升、物质文明和精神文明建设双丰收。2016年，全市邮政企业实现收入8.04亿元，较上年增长14.1%，完成省公司预算目标的103.58%，收入规模、发展增速和经营效益等指标均好于预期。

　　无论过去和未来，我们将牢记宗旨和使命，不折不扣地完成党和国家交办的各项任务，服务党和国家工作大局；依法经营、诚信经营，主动接受政府监管和社会监督，做依法治企的表率；紧跟时代和社会发展的新趋势、新潮流，不断改进服务方式，创新服务手段，培育服务文化，打造服务品牌，适应人民群众日益增长的用邮需求。

　　记者：  邮政事业面向的是老百姓，而民生问题是社会发展的重中之重。那么在传统邮政业务的基础上，你们是如何构建民生网络服务平台的？

　　马华：  当前，随着经济的飞速发展，人民群众日益增长的公共服务需求与公共产品短缺、公共服务不到位之间的矛盾，仍是社会民生领域的主要矛盾之一。

　　这些社会建设中的短板，就是建设民生服务渠道和网络问题，这是当前迫切需要解决的基础性任务。邮政作为网络服务型企业，提供社会服务是我们的主业和优势，我们的服务网络四通八达、功能强大，服务渠道多元高效、方便快捷。长期以来，我们在服务地方经济、服务民生、服务三农、服务中小企业等方面做了大量艰苦细致和富有成效的工作，尤其是在便民服务站建设、社会公益服务、农资配送等民生工程上积累了丰富经验，完全能够在健全民生服务网络上发挥独特优势和重要作用，有助于社会公共服务均等化水平的提高。

　　但要真正发挥出邮政系统的优势，构建社会多方参与、功能更加完善的民生服务平台，创新社会公共服务方式，还需要党委政府和社会各界提供更加有力的支持和协助。

　　记者：  众所周知，邮政家大、业大、摊大，70%的业务在农村，让我们高兴的是在实现“最后一公里”的末端服务上，周口老百姓认为，邮政是一支值得信赖的队伍。那么针对农村市场，你们都做了哪些努力？

　　马华：  邮政70%的对外服务网点分布在农村，我们的市场和工作重点也在农村。近年来，邮政服务“三农”受到了广大农民的欢迎，获得了地方政府的认可，也得到了中央的肯定，邮政服务“三农”连续多年被写入中央“一号文件”。周口邮政积极发挥行业优势，强力打造“一站式多功能”农村电商综合便民服务平台，在邮乐购站点投入使用了“邮掌柜”系统，并叠加了网购、缴费、充值、取款等功能，使之成为服务新农村建设、农村精准扶贫、农村公共服务均等化的“示范田”。目前，周口市已累计建设邮政便民服务站4225个，邮乐购实体店2666个，将邮政便民服务延伸到全市的各个角落，为老百姓提供更加快捷的便民服务。

　　同时，周口邮政坚持服务地方经济发展，通过邮政农村电商平台努力推动农产品进城，助力国家精准扶贫战略实施，依托本地农产品资源及邮政强大的网络、资源优势，积极对接地方政府和电商平台，帮助农产品商户、种植户“触网”“通路”，引导和帮助农民开展线上农产品销售。截至目前，周口邮政已经助力农户发寄大蒜、西夏小白瓜、洋葱、红薯等各类农产品100余万斤，为农民脱贫致富开辟了一条新路子。

　　周口邮政还联合周口市商务局、工信局、上海微盟组织召开了首届电商交流论坛，为全市电商客户提供了交流学习的平台。同时，成立了“地道中国周口馆”，成功上线本地周家口牛肉、龙湖五香咸鸭蛋等特色农产品20余个、特色商品220余个。在今年首次举办的“邮乐919购物狂欢节”中，借助一元换购、优惠券、秒杀、9.9元专区、团购及爆款推荐等活动，引起市民的广泛关注，全市注册邮乐小店31859户，助力3万多人实现“0元创业”，助推300余个单品走向全国。

　　记者：  一直以来，邮政工作是受社会敬重的职业，邮政人始终怀抱一颗“服务为民”的大爱之心，实现着自身的价值，践行着对党、对国家、对社会、对人民的忠诚，脚踏实地、勤勉敬业地履行着普通服务、特殊服务，感谢你们！

　　马华：  非常感谢社会各界对周口邮政的关爱和支持。长期以来，我们肩负“情系万家，信达天下”的历史使命，始终忠实履行普遍服务、特殊服务义务，提供信件、印刷品、包裹、汇票等寄递服务，确保每项服务到位，确保机要通讯万无一失，扎实做好党报党刊的发行，更出色地保障好义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务，有力地保障了国家政令畅通，有力地传播了各项方针政策及各类信息，并更及时把党、政府和亲人们的声音传递到千家万户。在全市11959平方公里的每个角落，每天都有近千名邮递员，身穿墨绿色标志服，顶着烈日酷暑，迎着风雨，冒着寒冬冰雪，穿梭于城市、乡村，为全市居民提供服务，一代代邮政人，将青春奉献给这片深爱的热土。

　　同时，我们坚持普惠金融理念，主动担负起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，充分发挥覆盖城乡的网络优势，积极服务“三农”,服务中小企业,服务社区,不断丰富业务品种、完善服务渠道、提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务。目前，除了为全市1000余万客户提供邮政储蓄、银行卡、支付结算等个人业务外，还积极推出人民币理财、基金、国债、第三方存管等投资理财类业务，满足了客户多元化的金融理财需求。在开展金融服务中，我们依托遍布城乡的金融网点，不断拓展深化城镇基层和农村市场的金融服务形式，积极开展进机关、进社区、进学校、进企业、进农村活动，丰富了邮政普惠金融内涵。在全市邮政金融网点推出了“六个一”服务，即一个专窗、一个专座、一份专报、一份专饮、一种专属产品、一项专属体验，还设立盲人无障碍通道、残障人士关爱岗，为行动不便的客户准备了轮椅，为老年客户提供“互助式”咨询、引导等服务，还配备老花镜、雨伞、打气筒、针线盒、急救药箱等多项便民用品，为客户营造了温馨的家的氛围。

　　另外，我们以网点的“一点一策、一时一策、一节一策”为抓手，在全市范围内开展“名医面对面”健康咨询活动，按照客户分层，制定了市、县、乡三级体验方案，并将其列入全年活动计划，使其常态化。同时以优化客户体验为导向，结合时令特点及各大节日，开展不同时段的亲子采摘类活动和网点主题体验活动，并不断创新活动形式，增强活动趣味，营造快乐的氛围。今年以来，我们已开展体检活动80余场，覆盖人数近万人。成功举办了“魅力女神节，邮储陪您过”客户观影、“我为妈妈分担柴米油盐”感恩母亲节、“我是小小银行家”等主题活动1200余场，参与客户人数达2万多人次，受到广大市民的一致好评。

　　记者：  在全面深入学习贯彻党的十九大精神之际，周口邮政将怎样谋划新的发展蓝图，实现新的跨越？

　　马华：  习近平总书记在党的十九大报告中讲到经济发展和改革，谈到“以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，提高全要素生产率，着力加快建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系，着力构建市场机制有效、微观主体有活力、宏观调控有度的经济体制，不断增强我国经济创新力和竞争力”。这很振奋人心。

　　党的十八大以来，我们一路爬坡过坎，砥砺奋进。五年中，我们立足长远、统筹规划，投入大量资金用于基础能力和信息化建设，使企业竞争实力显著增强，发展后劲更加充足；五年中，我们坚持以人为本，不断增进员工福祉，建立并完善企业帮扶救助长效机制，员工收益水平较快增长，使广大员工充分享受到了企业改革发展成果；五年中，我们积极融入经济社会发展大局，着力提升邮政综合服务能力，赢得了党委政府和社会各界的广泛好评，企业形象和社会地位持续提升；五年中，我们始终坚持发展第一要务，狠抓核心业务经营，积极推进创新转型，不断拓展新的发展空间，企业收入规模由2012年的6.25亿元，增长到2016年的8.04亿元。可以说，党的十八大以来，我们不仅创造了丰富的物质条件，也积累了宝贵的经验和精神财富，为企业今后的发展奠定了基础。

　　“十三五”时期是我国全面建成小康社会的决胜阶段，也是我们全面落实集团公司“一体两翼”经营发展战略、加快推进转型升级的关键时期。全市邮政企业将紧紧围绕周口市“十三五”的奋斗目标，持续推进创新转型，积极拓展服务领域，不断创新服务模式，主动融入我市快递物流、金融保险、文化旅游等现代服务业发展。充分发挥网络优势，提升邮政物流支撑能力和跨境电商服务水平。秉承普惠金融理念，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的市场定位，不断创新邮政金融产品和服务，加大实体经济支持力度，强化金融扶贫和服务“双创”工作，助推我市现代金融业发展。认真做好邮政普遍服务和特殊服务，全力打造邮政便民服务平台，大力发展农村电子商务，推进工业品下乡和农产品进城，打造邮政特色电商扶贫模式，持续提升服务百姓民生的能力。牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，全面加强党的建设，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，进一步凝聚企业战斗力。

　　我们相信，在党的十九大精神的鼓舞下，在市委、市政府的关心和支持下，在集团公司和省分公司的正确领导下，周口邮政将充分发扬“创新、协同、诚信、担当”的企业精神，始终保持昂扬向上的精神状态，团结一心，奋力拼搏，真抓实干，努力在服务周口经济社会发展中实现邮政新作为，为我市决胜全面建成小康社会作出积极贡献！