近日，网上一则“外卖小哥挂断电话惹怒客户，背后原因让人心酸”的新闻引发网友广泛关注。据报道，杭州一外卖小哥反复挂断客户电话，让客户怒而大骂，客户后来看到了外卖员的短信，才发现对方竟是聋哑人。该客户对自己的做法感到十分自责，呼吁人们遇到类似情况要多点理解与尊重。

　　随着物质生活水平的急速提高，人们生活节奏也在不断加快，然而快节奏的生活也让不少人变得浮躁易怒，动辄打骂他人的现象在生活中屡见不鲜。比如，几个月前，发生的一起“外卖小哥送餐迟了几分钟，被打到住重症监护室”事件让人不胜唏嘘；再比如，近年来，在火车、地铁、公交、飞机、车站等公共场所，人们因调整座椅、占座让座、排队加塞等“鸡毛蒜皮”的小事而打架斗殴的事件时有发生。这些事件与建设文明社会无疑是背道而驰的。

　　什么是文明？是马路的整洁、是交通的有序、是语言的规范、是物质的丰富……这些都是文明的表象，而其本质的底色，或许更多在于人们彼此的理解与尊重。当我们真正懂得理解与尊重时，就不会因对快递小哥的一时不满而怒不可遏，就不会被让不让座、扶不扶摔倒老人等问题所困，就不会不顾公共道德，乱丢垃圾、随地吐痰等。因为理解与尊重，我们会保持冷静、会体谅他人、会约束自我。如果人人都懂得理解与尊重，社会的文明水平必会大大提升。

　　用理解与尊重打好社会文明的底色，需要全社会共同发力。广大媒体要坚持正确的价值取向、舆论导向，用榜样的力量，弘扬真善美、贬斥假恶丑，推动形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的社会风尚。而每个人在各自的生活中，也要多一些忍耐与宽容，拿出崇德向善的具体行动来，而不是一味地抱怨社会温情不再、道德滑坡。