据新华社上海１０月１２日电（记者 俞丽虹）上海一项最新调查结果显示，九成左右的消费者遇到纠纷时，会通过拨打“１２３１５”热线来维护自身的合法权益。

　　这项由上海社会科学院社会学研究所负责进行的抽样调查，覆盖上海１８个区，以问卷方式进行，有效问卷总数为４９６２份。

　　根据调查，“１２３１５”热线已成为消费维权与举报违法经营的综合受理平台，有９６．３％的被访者表示，如果在消费中遇到问题会求助“１２３１５”热线。其中，五成被调查者表示，自己曾经拨打过“１２３１５”热线；两成被调查者表示，他们的亲戚朋友使用过“１２３１５”热线。

　　调查结果还显示，在拨打过“１２３１５”热线的消费者中，接近９０％的人表示通过热线维护权益获得了成功。而无法成功维权的原因，主要是消费者投诉的内容不属于热线受理范围，或打不通热线电话。