第05版:民生新闻
 
 
 
2008年10月15日 星期
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经销商不见了
售后服务谁管

  □晚报记者  张猛

  

  本报讯  花几百元买的电磁炉,出现问题后无处维修。10月14日上午,项城市田先生讲述了他的烦心事。该品牌以前的售后维修人员称,他早已与经销商停止合作,又无法买到配件,即使是在保修期内出问题的产品,他也拒绝维修。

  田先生说,他是2006年11月17日在项城市南大街三角电器总代理那里,花398元买了一台广东银港科技有限公司生产的三角牌电磁炉,当时经销商承诺:产品在保修期内出现质量问题,可凭售后服务卡到经销处免费维修。用了一段时间后,田先生的电磁炉在一次使用中因为溢水导致配件烧毁。他找经销商要求维修,却不见经销商的踪影。

  后来,田先生在项城市文明路一电器维修部找到该品牌以前的售后维修人员。这位维修人员称,以前他给三角电器项城总代理商打工时,出现问题的产品,配件由代理商提供,他只负责维修。一年前,经销商不再代理该产品,他就另立门户,自己开了个电器维修部。现在有好多该产品的消费者拿着售后服务卡找到他,要求免费或付费维修,但由于他买不到配件,所以即使消费者付费他也无法维修。

  随后,记者致电该产品售后服务卡上的河南售后网点热线电话,被一位工作人员告知,项城已换了经销商,并告诉记者一个项城市的售后服务电话号码。可记者几次拨通该电话号码核实,对方都称“拨错电话了”。

  记者再次拨通该品牌河南售后网点热线电话时,对方又说:“现在项城没有经销商,你可把产品拿到郑州维修。”

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