□晚报记者  吴坤

　　本报讯  一位消费者通过电视购物节目买了一部手机，经营者承诺如果产品出现质量等问题或消费者不满意就退款。后因产品质量问题，消费者将手机寄回该公司，并要求更换新产品，但新产品寄来后消费者发现和电视上的不一样，一个个陷阱让消费者烦恼不尽。今年以来，类似的电视购物投诉，市工商局１２３１５指挥中心接到３４起，占手机投诉的１０％。

　　电视和网络购物因其方便快捷、时尚新颖、价格实惠等特点日益受到消费者推崇，人们只需打个电话、轻点鼠标，就可以足不出户购买到所需要的产品。但由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定，而且行业整体还缺乏规范与自律，因此有关电视、网络购物方面的纠纷频频发生。 

　　市工商局１２３１５工作人员告诉记者，由于电视购物是非现场交易，消费者很难在选择商品时直接、完备地了解产品的性能。一旦在消费后产生纠纷，投诉成本高，投诉周期长，问题解决起来也相对繁琐。另外，票据不全或联系不便等原因，都为调解工作增加了难度。因此，消费者在进行电视购物时一定要慎重。

　　线索提供 吴顺凯