□晚报记者  孙建珍

　　本报讯  冯女士拿着达到两万多分的积分卡到市区七一路晶晶化妆品店去兑奖时，却被告知积分弄错了，不予兑奖。冯女士很生气，决定要“讨个说法”。

　　冯女士说，她经常在晶晶化妆品店消费，并办了一张积分卡参与该店的积分兑奖活动。有时候，她会把积分卡借给朋友，朋友消费时积分也会记在她的卡上。元旦前，她再次消费时，看到该店打出元旦期间积分兑换购物券活动的公告，就拿着积分卡来兑奖，但商家说她的积分弄错了，不予兑奖。冯女士指着２００８年１２月２３日最后一次消费的小票说，这上面显示累计积分是２９８５４．０分，他们却说积分弄错了，卡上只有２９７分的积分。“我有印象的消费额就有近千元，再加上朋友平时的消费，不可能只有这么少的积分，这分明就是在愚弄顾客。”冯女士提出这样的质疑。

　　该店负责人解释，该用户的电脑小票上显示两万多积分是工作人员失误造成的。出现这种失误，是因为该店电脑系统升级后，有近３万个会员积分资料需工作人员一一重新输入电脑，出差错是有可能的。同时，该负责人还说，若依用户要求的按小票上的两万多积分兑换购物券，该店需为她兑换５０００元购物券，确实有点承担不了，但既然是该店工作人员的失误给顾客造成麻烦，该店愿意做出一定补偿。昨天１８时许，冯女士给记者打来电话，称她与店方已达成和解，店方为她兑换了５００元购物券。